Síntomas del problema
Estoy intentando cambiar el formulario de un ticket. Sin embargo, el formulario de ticket sigue volviendo al valor original.
Pasos de resolución
Un formulario de ticket puede cambiar automáticamente después de una actualización del ticket por las siguientes razones:
- Actuó un disparador en el ticket
- La función espacio de trabajo contextual impone el formulario de ticket para su espacio de trabajo
Verificar si se está disparando un disparador
Abra los eventos del ticket y verifique si un disparador cambió el formulario. Es posible que tenga que corregir las condiciones del disparador.
Asegúrese de que espacios de trabajo contextuales no hagan cumplir el formulario de ticket
Verifique si hay espacios de trabajo contextuales en uso en la cuenta. Si tiene activados espacios de trabajo contextuales, es posible que tenga condiciones, como condiciones IA o condiciones de campos personalizados, que influyen en el aspecto del formulario de ticket.
Si existe un espacio de trabajo activo, confirme si el ticket cumple las condiciones de su espacio de trabajo. Puede cambiar las condiciones para que el ticket ya no coincida con el espacio de trabajo.
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