Síntomas del problema
Estoy intentando cambiar el formulario de un ticket. Sin embargo, el formulario de ticket vuelve al valor original.
Pasos de resolución
Un formulario de ticket puede cambiar automáticamente después de una actualización del ticket por las siguientes razones:
- Un disparador actuó en el ticket
- La función de espacio de trabajo contextual aplica el formulario de ticket para el espacio de trabajo
Verificar si un disparador se está disparando
Abra los eventos del ticket y verifique si un disparador cambió el formulario. Es posible que tenga que corregir las condiciones del disparador.
Asegúrese de que los espacios de trabajo contextuales no estén imponiendo el formulario de ticket
Verifique si los espacios de trabajo contextuales están en uso en la cuenta.
Si existe un espacio de trabajo activo, confirme si el ticket cumple las condiciones de su espacio de trabajo. Puede cambiar las condiciones para que el ticket ya no coincida con el espacio de trabajo.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 comentarios