Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Support
- Agentes de IA y conocimiento
- App Marketplace
- SDK para móviles
- Productos sin actualizaciones esta semana
Support
Nuevo:
-
Los administradores ahora pueden borrar usuarios de forma masiva de la lista de usuarios suspendidos en las listas de clientes en el espacio de trabajo de agente.
Agentes de IA y conocimiento
Nuevo:
- Vista previa en vivo de artículos no publicados en el editor de artículos. Esta nueva funcionalidad puede mostrar cómo aparecerá su artículo en el centro de ayuda antes de finalizar los cambios, lo que garantiza que el contenido se muestre correctamente y cumpla con sus expectativas.
Corregido:
- Se corrigió un problema con los vínculos rotos para algunas imágenes en el centro de ayuda.
App Marketplace
Nuevo:
- Campaign Cast(Support) (pagado)
- Reparto de campaña es una poderosa herramienta diseñada para simplificar y automatizar el manejo de tickets masivos y mejorar los esfuerzos de contacto con los clientes. Esta aplicación permite que los agentes administren de manera eficiente grandes volúmenes de tickets al permitir la carga masiva de datos en formato CSV. Con la aplicación Campaign Cast, los agentes pueden crear archivos CSV que contienen información crucial del cliente, como nombres, correos electrónicos y detalles personalizados. Una vez cargados, estos datos se integran automáticamente y se guardan dentro de los tickets respectivos, lo que garantiza una administración de datos perfecta.
- Mi AskAI para Support(Support)
- Mi AskAI para Support es el agente de atención al cliente de IA asequible y fácil de configurar para Zendesk. Disponible las 24 horas todos los días para responder las preguntas de los clientes, capacitado exclusivamente en todos sus documentos de ayuda, sabe todo sobre su negocio. Ahorre tiempo y dinero a su compañía, y permita que su equipo de CS dedique más tiempo al éxito del cliente, las consultas complejas y los clientes de mayor valor.
- Reproductor multimedia avanzado(Support)
- Reproductor multimedia avanzado es una aplicación para Zendesk Support que permite a los agentes escuchar archivos adjuntos de audio o ver archivos adjuntos de video sin descargarlos. La aplicación es compatible con los formatos de audio y video de Whatsapp (.ogg y .3gpp).
- SEIF Self Service Portal(Support)
- El portal de autoserviciode SEIF permite a los clientes de SEIF ver fácilmente toda su información de facturación de Zendesk y solicitar adiciones de usuarios, actualizaciones de cuentas o bajas de categoría, todo a través de una interfaz de autoservicio en forma de aplicación. Incluso puede chatear con el equipo de soporte de SEIF para obtener tiempos de respuesta más rápidos.
- NoteFlow(Support) (pagado)
- NoteFlow es una herramienta poderosa que mejora la función de notas internas de Zendesk con capacidades adicionales y útiles. Con NoteFlow, tiene funciones como la capacidad de trabajar en respuestas públicas y notas internas simultáneamente, etiquetar a un seguidor (agregar un colaborador), agregar archivos adjuntos a sus notas privadas y más. Maximice su experiencia con Zendesk dándoles a los agentes las herramientas que necesitan para organizarse mejor, colaborar y administrar las notas internas con facilidad.
- GoDeskless Field Service Management(Support)
- GoDeskless Field Service Management proporciona un panel único dentro de Zendesk para administrar todo el personal, desde la programación de citas hasta el seguimiento de los activos en el campo, el envío de técnicos y el seguimiento del tiempo y los gastos. Incluye varias funciones que ayudan a los trabajadores sin escritorio a mantenerse conectados con los clientes, como chat en vivo, videollamadas y mensajería móvil.
SDK para móviles
Zendesk Android SDK v2.26.1
Corregido:
-
El encabezado de la conversación en la experiencia de una sola conversación ahora muestra correctamente el título del canal en lugar de la fecha de inicio de la conversación. Como era de esperar, la fecha de inicio de la conversación solo se mostrará en el encabezado de la experiencia de varias conversaciones.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Chat y mensajería
- Talk
- Centro de administración
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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