Pregunta
¿Cómo capta Zendesk los tickets que creo después de hacer una búsqueda en el centro de ayuda?
Respuesta
La métrica Ticket creado se relaciona con la cookie de help_center_data. Cuando se hace una búsqueda en el centro de ayuda, esta cookie guarda los términos de la búsqueda. Permite que Zendesk determine si usted creó un ticket debido a esa búsqueda.
Los conjuntos de datos de conocimiento se basan en eventos. Zendesk detecta cuándo se crea un ticket, pero no hace seguimiento de las ID de tickets individuales. Consulte Métricas y atributos para Zendesk Knowledge.
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