Síntomas del problema
- Algunos agentes de su cuenta no pueden ver sus tickets
- Es posible que los agentes afectados vean el mensaje de error: El ticket que está intentando abrir no está visible para los agentes de sus grupos
Pasos de resolución
Después de la introducción de Departament Spaces, Zendesk realizó una restitución de todas las cuentas Enterprise. Si un agente se encuentra en un estado rebajado de categoría, o en un estado en el que no se le ha asignado un rol de agente durante el rellenado, Zendesk lo trata como un usuario final.
Si el relleno se completó antes de que los agentes bajaran de categoría a su rol de agente y sus permisos, esos agentes perderían el acceso a todos los tickets. Para restaurar el acceso, un administrador o un agente que tenga permiso para administrar la afiliación a la marca tendrá que agregar a los agentes afectados a la marcas pertinentes. Para identificar a los usuarios afectados, busque a todos los integrantes del equipo que no tengan marcas y asígnelos a las marcas apropiadas según sea necesario.
Para buscar integrantes del equipo sin marcas:
- Como se describe en Filtrar integrantes del equipo por marca, use el filtro Sin marca en la página Integrantes del equipo para filtrar a todos los integrantes del equipo que no tienen asignaciones de marca.
- Agregar a los integrantes del equipo a sus marcas correspondientes
- Haga clic en Guardar.
Esta situación solo afecta a los agentes bajados de categoría durante el proceso de relleno y no afecta a los agentes bajados de categoría y subidos de categoría una vez completado el relleno. En el futuro, cuando un agente sea bajado de categoría y actualizado, sus marcas asignadas dependerán de la configuración de la filiación de marca.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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