Síntomas del problema
- Algunos agentes de su cuenta no pueden ver sus tickets
- Si un agente se ve afectado, puede encontrar el mensaje de error: El ticket que está intentando abrir no está visible para los agentes de sus grupos
Pasos de resolución
Después de la introducción de Departament Spaces, Zendesk realizó una restitución de todas las cuentas Enterprise. Si un agente se encuentra en un estado rebajado durante el rellenado, Zendesk lo trata como un usuario final.
Si la restitución se completó antes de que se subiera la categoría de los agentes, estos perdieron el acceso a todos los tickets. Para restaurar el acceso, un administrador o un agente que tenga permiso para administrar la afiliación a la marca tendrá que agregar a los agentes afectados a la marcas pertinentes. Para identificar a los usuarios afectados, busque a todos los integrantes del equipo que no tengan marcas y asígnelos a las marcas apropiadas según sea necesario.
Para buscar integrantes del equipo sin marcas
- Como se describe en Filtrar integrantes del equipo por marca, use el filtro Sin marca en la página Integrantes del equipo para filtrar a todos los integrantes del equipo que no tienen asignaciones de marca.
- Agregue los integrantes del equipo a las marcas.
- Haga clic en Guardar.
Esta situación solo afecta a los agentes bajados de categoría durante el proceso de relleno y no afecta a los agentes bajados de categoría y subidos de categoría una vez completado el relleno. En el futuro, cuando un agente sea bajado de categoría y actualizado, mantendrá sus asociaciones de marca como se configuraron anteriormente.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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