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Cambie su configuración personal para mejorar su experiencia con QA. Puede modificar el día de inicio de la semana, establecer objetivos para la revisión de conversaciones y administrar la frecuencia con que desea recibir notificaciones de los comentarios. Cree plantillas de comentarios para simplificar la evaluación, mostrar elementos y ofrecer capacitación. Adapte las notificaciones para recibir informes por correo electrónico o Slack, y póngase recordatorios para mantenerse al tanto de sus evaluaciones.
La configuración personal le ayuda a personalizar su experiencia de Zendesk QA. Puede ver o actualizar la configuración de datos como el día de inicio de la semana, el número de conversaciones que pretende revisar cada día, semana o mes y la frecuencia con que desea recibir notificaciones de los comentarios. Además, puede crear plantillas de comentarios para agilizar los procesos de evaluación, mostrar elementos y ofrecer capacitación.
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Configuración (
). -
En la barra lateral (
), bajo Personal, haga clic en General.Puede actualizar la siguiente configuración personal:
- General: vea o actualice la configuración del día de inicio de la semana y el número de conversaciones que pretende revisar cada día, semana o mes.
-
Notificaciones: si su administrador de cuenta lo ha permitido, personalice la configuración de notificaciones. Las notificaciones se pueden enviar por correo electrónico y Slack, según la configuración de su cuenta.
Tiene la opción de elegir recibir informes diarios, semanales o mensuales con las estadísticas sobre las evaluaciones que ha hecho o recibido.
Cuando configure un nuevo horario de notificaciones, el sistema comprueba primero si se ha enviado otra notificación del mismo tipo en un periodo similar al indicado. Si la encuentra, el envío de la notificación nueva se retrasa y se programa para después. Si, por el contrario, no se encuentra ninguna notificación de ese tipo, el sistema envía inmediatamente la notificación nueva.
Por ejemplo, si configura las notificaciones para que se envíen Cada 3 horas, el sistema comprueba si se ha enviado otra notificación del mismo tipo en las últimas tres horas. Si la encuentra, el envío de la notificación nueva se retrasa y se programa para después. Si, por el contrario, no se encuentra ninguna notificación de ese tipo, el sistema envía inmediatamente la notificación nueva.
Además, puede especificar con qué frecuencia desea recibir notificaciones y optar por recibir recordatorios al inicio de la semana, si no ha completado ninguna evaluación.
- Plantillas: cree plantillas personales para agilizar la evaluación, mostrar elementos y ofrecer capacitación. Consulte Creación y uso de plantillas para las evaluaciones en Zendesk QA.