¿Cómo puedo encontrar cambios en usuarios específicos con el registro de auditoría?

Pregunta

¿Cómo puedo encontrar cambios en usuarios específicos con el registro de auditoría?

Respuesta

En los planes Enterprise, se pueden ver los cambios realizados a usuarios específicos en el registro de auditoría. Los registros de auditoría sirven como una herramienta poderosa para la resolución de problemas, ya que permiten hacer seguimiento de los cambios realizados a un usuario específico y las horas exactas en que ocurrieron. Al utilizar los registros de auditoría, se puede monitorear de manera eficaz la actividad de los usuarios e identificar cualquier modificación que pueda afectar el rendimiento o la seguridad.

Para buscar cambios relacionados con un usuario específico, abra el registro de auditoría y use la siguiente configuración en el filtro del registro de auditoría. Consulte Filtrar el registro de auditoría si desea más detalles. 

• Tipo de actividad = Actualizado
• Elemento > Tipo = Cliente para el rol de usuario final o Integrante del equipo para los roles de agente o administrador
• Elemento > Nombres = El nombre del usuario 

Los registros de auditoría también están disponibles en la API. Puede usar la solicitud de API para recuperar los registros de auditoría. Por ejemplo, la siguiente solicitud de API: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/audit_logs?filter[source_type]=user&filter[source_id]=379921250014

La solicitud de API devuelve resultados JSON con detalles como los siguientes:

• Tipo de origen
• ID de origen
• Acción realizada
• Marca de tiempo de la acción
• Usuario que realizó la acción

Para obtener más información, consulte el artículo: Uso de registros de auditoría para hacer seguimiento de la actividad.

Nota: Algunos cambios de usuario, como la suspensión, tienen un valor de Tipo único y no serán devueltos por los métodos anteriores. Los eventos de suspensión de usuarios tendrán un valor de Tipo de Configuración de usuario , pero la ID ya no es la ID del usuario.

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