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Para administrar el acceso a la API, debe activar los tokens de API para proteger las contraseñas de los agentes. El acceso con tokens se activa y desactiva en el Centro de administración bajo la configuración de API. El acceso con token a la API está desactivado de manera predeterminada, así que tendrá que activarlo antes de poder generar tokens. Al desactivar el acceso con token, se desactivan los tokens existentes, lo que significa que habría que volver a activarlos para usarlos nuevamente.

Ruta de acceso: Centro de administración > Aplicaciones e integraciones > API > Configuración de API
Los usuarios pueden acceder a la API de Zendesk a través de una de estas dos opciones de autenticación:
  • La primera opción es usar una contraseña generada automáticamente que se llama token de API.
  • La segunda opción es usar un token de acceso de OAuth (que no es lo mismo que un token de API).

Utilice la página de configuración de API para activar la contraseña y el acceso con tokens a la API de Zendesk. Para el acceso OAuth, consulte Uso de la autenticación OAuth con su aplicación. Si desea más información sobre la API de Zendesk, consulte la documentación para programadores de Zendesk.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

  • Activar el acceso a la API
  • Activación y desactivación del acceso a la API

Artículos relacionados:

  • Administración del acceso a la API de Zendesk

Activar el acceso a la API

Si es la primera vez que accede a la API de Zendesk, tendrá que aceptar los Zendesk Terms of Service (términos de servicio de Zendesk) y el Application Developer and API Agreement (contrato para desarrolladores de aplicación y de API).

Para activar el acceso a la API

  1. En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione API > Configuración de API.
  2. Haga clic en la casilla de verificación para aceptar los términos y el contrato.
  3. Haga clic en Empezar.

Activar y desactivar el acceso con token a la API

Los tokens de API se utilizan para mantener seguras las contraseñas de los agentes. Cuando la autenticación se realiza con tokens, agregue /token al final de la dirección de correo electrónico.El acceso con token de API está desactivado de manera predeterminada. Para que los usuarios puedan usar tokens de API, es necesario activar el acceso con tokens de API.

Nota: Algunas de las cuentas más antiguas vienen con una opción para activar el acceso con contraseña a la API (además del acceso con token de API). El acceso con contraseña a la API ha quedado obsoleto y las cuentas nuevas no lo admiten.

Para activar el acceso con token a la API

  1. En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione API > Configuración de API.
  2. Seleccione Permitir acceso con token de API.

    Después de activar el acceso con token de API, puede generar tokens de acceso a la API. Consulte Generar tokens de API.

Desactivar el acceso con token a la API

  1. En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione API > Configuración de API.
  2. Deseleccione Permitir acceso con token de API.

    Cuando se desactiva el acceso con tokens, estos dejan de funcionar. Para reactivarlos, tendrá que volver a activar el acceso con token.

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