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Active el acceso a la API para que los usuarios puedan autenticarse usando contraseñas o tokens de API. Los tokens de API protegen las contraseñas de los agentes, mientras que el acceso con contraseña permite que los usuarios finales hagan solicitudes autenticadas. Estas opciones se pueden activar y desactivar en el Centro de administración. Si están desactivadas, los tokens y las contraseñas no funcionarán y el acceso será anónimo. Asegúrese de aceptar los términos necesarios antes de activar el acceso a la API.

Ruta de acceso: Centro de administración > Aplicaciones e integraciones > API > Configuración de API
Los usuarios pueden acceder a la API de Zendesk con uno de estos métodos de autenticación:
  • El primer método consiste en usar una contraseña generada automáticamente (lo que se llama token de API).
  • Otra opción es usar un token de acceso de OAuth (que no es lo mismo que un token de API).
  • En tercer lugar, los usuarios finales pueden usar el acceso con contraseña a la API para hacer solicitudes de API autenticadas o anónimas.

Utilice la página de configuración de API para activar la contraseña y el acceso con tokens a la API de Zendesk. Para el acceso OAuth, consulte Uso de la autenticación OAuth con su aplicación. Si desea más información sobre la API de Zendesk, consulte la documentación para programadores de Zendesk.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

  • Activar el acceso a la API
  • Activar y desactivar el acceso con token a la API
  • Activar y desactivar el acceso con contraseña a la API para los usuarios finales

Artículos relacionados:

  • Administración del acceso a la API de Zendesk
  • Documentación para programadores: Seguridad y autenticación

Activar el acceso a la API

Si es la primera vez que accede a la API de Zendesk, tendrá que aceptar los Términos de servicio de Zendesk y el Application Developer and API Agreement (contrato para desarrolladores de aplicaciones y API).

Para activar el acceso a la API

  1. En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione API > Configuración de API.
  2. Haga clic en la casilla de verificación para aceptar los términos y el contrato.
  3. Haga clic en Empezar.

Activar y desactivar el acceso con token a la API

Los tokens de API se utilizan para mantener seguras las contraseñas de los agentes. Cuando la autenticación se realiza con tokens, agregue /token al final de la dirección de correo electrónico. El acceso con token de API está desactivado de manera predeterminada. Para que los usuarios puedan usar tokens de API, es necesario activar el acceso con tokens de API.

Para activar el acceso con token a la API

  1. En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione API > Configuración de API.
  2. Seleccione Permitir acceso con token de API.
  3. Haga clic en Guardar.

Después de activar el acceso con token de API, puede generar tokens de acceso a la API. Consulte Generar tokens de API.

Desactivar el acceso con token a la API

  1. En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione API > Configuración de API.
  2. Deseleccione Permitir acceso con token de API.
  3. Haga clic en Guardar.

Cuando se desactiva el acceso con tokens, estos dejan de funcionar. Para reactivarlos, tendrá que volver a activar el acceso con token.

Activar y desactivar el acceso con contraseña a la API para los usuarios finales

Nota: Algunas de las cuentas más antiguas vienen con una opción para activar el acceso con contraseña a la API para los integrantes del equipo (además del acceso con token de API). El acceso con contraseña a la API para los integrantes del equipo ha quedado obsoleto y las cuentas nuevas no lo admiten.

De manera predeterminada, el acceso con contraseña a la API para los usuarios finales está desactivado. Por lo tanto, el acceso del usuario final se considera anónimo.

Para activar el acceso con contraseña a la API para los usuarios finales

  1. En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione API > Configuración de API.
  2. Seleccione Permitir acceso con contraseña a los usuarios finales.
  3. Haga clic en Guardar.

Después de activar el acceso con contraseña a la API, los usuarios finales pueden hacer solicitudes de API autenticadas o anónimas.

Para desactivar el acceso con contraseña a la API para los usuarios finales

  1. En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione API > Configuración de API.
  2. Deseleccione Permitir acceso con contraseña a los usuarios finales.
  3. Haga clic en Guardar.

Después de desactivar el acceso con contraseña a la API, el acceso de los usuarios finales se considera anónimo.

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