Pregunta
En las conversaciones secundarias, ¿por qué podría cambiar inesperadamente el agente asignado a los tickets principales resueltos?
Respuesta
Esto puede suceder debido a la configuración Asignar tickets automáticamente al resolver.
En las conversaciones secundarias, si el ticket principal se resuelve sin un agente asignado y está activada la opción Asignar tickets automáticamente, Zendesk puede asignar un agente al ticket principal cuando un ticket secundario gatilla un cambio y Zendesk guarda esos cambios en el ticket principal.
Por ejemplo:
- La asignación automática de tickets está activada en la cuenta.
- El ticket principal se resuelve por regla de negocio y no tiene ningún agente asignado.
- El ticket secundario lo resuelve el agente.
- El ticket principal se asigna automáticamente al agente que resolvió el ticket secundario.
Para obtener más información, consulte este artículo: Activación de la asignación automática para agentes al resolver un ticket.
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