Pregunta
En las conversaciones secundarias, ¿por qué podría cambiar inesperadamente el agente asignado de los tickets principales resueltos?
Respuesta
Esto podría ser el resultado de la configuración Asignar tickets automáticamente al resolver .
En las conversaciones secundarias, si el ticket principal se resuelve sin un agente asignado y se selecciona Asignar tickets automáticamente al resolver , cuando un ticket secundario genera un cambio en el ticket principal, Zendesk intentará asignar un agente asignado para el ticket principal al guardar los cambios al ticket principal.
Por ejemplo:
- La asignación automática de tickets al resolver está activada en la cuenta.
- El ticket principal se resuelve mediante una regla de negocio y no tiene un agente asignado.
- El agente resuelve el ticket secundario.
- El ticket principal se asigna automáticamente al agente que resolvió el ticket secundario.
Para obtener más información, consulte este artículo: Activar la asignación automática para los agentes en la resolución de tickets.
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