ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Support
- Talk
- IA avanzada
- Agentes de IA y conocimiento
- App Marketplace
- Productos sin actualizaciones esta semana
Support
Nuevo:
- El programa de acceso anticipado cerrado del generador de aplicaciones ya está disponible. Esta función presenta una manera sin código y con tecnología de IA para que los administradores creen aplicaciones de Zendesk incluso si no tienen experiencia técnica. Si bien esta función actualmente solo está disponible para un pequeño grupo de clientes, estamos trabajando arduamente para tener un lanzamiento más grande en los próximos meses. Registre su interés completando nuestro formulario de admisión de la lista de esperaaquí. Tenga en cuenta que el SKU de IA avanzada es un requisito previo para el Generador de aplicaciones.
Talk
Corregido:
- Se corrigió un error por el cual el sonido entrante se reproducía brevemente al hacer llamadas salientes.
IA avanzada
Nuevo:
- Las funciones de tickets similares y sugerencias de fusión ahora están segmentadas por marca. Esto significa que un agente verá tickets similares y sugerencias de fusión solo para los tickets de la misma marca que el ticket base en el que está trabajando el agente.
Agentes de IA y conocimiento
Corregido:
- CSAT: Actualizaciones de la interfaz de usuario para los canales de mensajería para aumentar la tasa de respuesta.
App Marketplace
Nuevo:
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Palmer(tema)
- Palmer es un tema personalizado de Zendesk que incluye funciones adicionales como navegación lateral, botones anterior/siguiente y categorías con iconos en la página principal.
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Posponer(Support)
- Snooze permite posponer los tickets por un tiempo personalizado y permite que la aplicación se encargue de los recordatorios. Elija una duración personalizada para posponer los tickets, adaptada a sus necesidades específicas. Ya sea que se trate de un breve descanso o de un período prolongado de investigación, la aplicación Snooze lo tiene todo. Reciba recordatorios por correo electrónico cuando se acabe la duración de la repetición, para asegurarse de que nunca pierda el ritmo y pueda volver a manejar sus tickets de inmediato.
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Portal de autoservicio de LaPlante(Support)
- El portal de autoservicio de LaPlante le permite administrar su suscripción a Zendesk fácilmente como cliente de LaPlante. Vea fácilmente toda la información de facturación de Zendesk—no es necesario excavar. Solicitar adiciones de usuarios, actualizaciones de cuentas o descensos de categoría: todo el autoservicio. Comuníquese con el equipo de soporte de LaPlante por chat y obtener tiempos de respuesta más rápidos.
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KiteSuite(Support)
- KiteSuite es una plataforma de productividad sólida y fácil de usar que permite a los equipos organizar su trabajo de manera eficiente y lograr sus objetivos con facilidad. Al integrarse perfectamente con Zendesk, KiteSuite permite que su equipo de soporte administre tickets y elementos sin esfuerzo, lo que fomenta una mejor colaboración y eleva la productividad a nuevas alturas. Vincule sin esfuerzo varios elementos de KiteSuite a un ticket de Zendesk, lo que proporciona acceso instantáneo a los estados e ID de los elementos para un seguimiento rápido y eficiente. Transforme perfectamente los detalles de sus tickets en elementos de KiteSuite. Asigne integrantes del equipo y establezca fechas de vencimiento, todo sin salir de Zendesk. Reciba actualizaciones automáticas cada vez que un ticket se conecte a un elemento, lo que garantiza una sincronización en tiempo real y una coordinación perfecta entre las plataformas.
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Clave de Engage(Support)
- Engage Key es una aplicación que aumenta la productividad y fue desarrollada para empoderar a los equipos de soporte al reconocer y recompensar el rendimiento excepcional. La aplicación Engage Key está diseñada para celebrar y hacer un seguimiento del éxito de su equipo de soporte sin problemas. Reconozca a los agentes con mejor rendimiento con funciones como “Daily Achievers”, donde puede destacar a los miembros del equipo que resuelven la mayor cantidad de tickets en un día. Monitoree el rendimiento detallado de los agentes a través de la sección completa "Estadísticas de los agentes", que proporciona información sobre los recuentos de resolución de tickets y las contribuciones individuales.
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Castor(Tema)
- Castor es un tema de Zendesk versátil, adaptable, listo para RTL y fácilmente personalizable para creatividades digitales y portafolios. Está diseñado con una increíble atención a los detalles, la flexibilidad y el rendimiento.
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Clasificador de IA y agente de clasificación(Support)
- El agente de clasificación de IA de ExactTempo agiliza la clasificación de los tickets, lo que permite que el equipo de soporte se concentre en lo más importante: resolver los problemas de los clientes de manera más rápida y eficaz. Dirija los tickets al experto adecuado al instante, identifique los problemas críticos antes de que se agraven, administre los crecientes volúmenes de tickets sin aumentar el personal, clasifique de manera confiable cada ticket con una clasificación precisa impulsada IA y más con el agente de clasificación de IA .
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Horas de los tickets(Support)
- Los tiempos de los tickets ayudan a controlar y optimizar la productividad de los agentes con una solución integral de seguimiento del tiempo para Zendesk Support. Ticket Times proporciona seguimiento en tiempo real del tiempo que cada agente dedica a los tickets, lo que ayuda a los equipos a mejorar la eficiencia y la asignación de recursos.
Productos sin actualizaciones esta semana
- SDK para móviles
- Explore
- Chat y mensajería
- Centro de administración
- Zendesk QA
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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