Pregunta
¿Qué hace que el sistema cambie una tarea al estado Desconectado ? Este comportamiento ocurre cuando se asigna una tarea específica y cuando los agentes están trabajando o tomando un descanso.
Respuesta
Este comportamiento se espera cuando el equipo experimenta una pérdida de conectividad, como desconectarse, entrar en modo de suspensión o desconectarse de Internet por un tiempo determinado. El sistema actualiza automáticamente el estado de la tarea a Desconectado debido a la inactividad de la red.
Para mitigar esta situación y mantener el estado de las tareas en curso, los agentes pueden utilizar la función de bloqueo de tareas. Esta función les permite bloquear la tarea que están realizando actualmente cuando prevén que su equipo podría perder su conexión a Internet activa o cuando hay falta de actividad.
Al bloquear la tarea, los agentes pueden asegurarse de que se conserve su progreso y que la tarea no cambie automáticamente al estado Desconectado , lo que permite un flujo de trabajo más fluido y minimiza las interrupciones.
Si desea más detalles sobre cómo implementar la función de bloqueo de tareas, consulte estos artículos:
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