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El bloqueo de tareas permite detener el reloj en un solo ticket o una sola tarea mientras se hace una búsqueda, de modo que el seguimiento del tiempo se realice de manera correcta. Para usarlo, seleccione una actividad en la herramienta de seguimiento de tiempo de Gestión de personal y bloquéela. Recuerde desbloquear la actividad una vez que haya terminado para no desvirtuar el seguimiento del tiempo. Y tome en cuenta que las reglas configuradas por el administrador, como las automatizaciones, pueden anular el bloqueo de tareas.
Con el bloqueo de tareas, un agente puede permanecer registrado en un solo ticket o una sola tarea mientras abre otros tickets. Esto es útil si tiene que investigar tickets antiguos mientras sigue haciendo seguimiento del tiempo para un ticket en el cual está trabajando.
El bloqueo de tareas se puede usar desde la herramienta de seguimiento de tiempo de Gestión de personal en Zendesk.
Para usar el bloqueo de tareas
- En Zendesk Support, haga clic en el icono de seguimiento del tiempo de WFM (
) en la parte superior derecha. - Seleccione una actividad en la cual registrarse y luego haga clic en Bloquear esta actividad.
- Cuando termine, recuerde desbloquear la actividad para que se pueda hacer un buen seguimiento del tiempo.