Pregunta
Observé estados de conversación con valores detectados automáticamente. ¿Qué estados están disponibles?
Respuesta
Se asigna un estado de conversación tan pronto como un agente IA responde. Los estados ayudan a los usuarios a informar y filtrar los registros de conversaciones para evaluar la eficacia de los Agentes IA. El estado de una conversación puede cambiar a lo largo de la sesión según el diálogo y se vuelve a calcular con cada interacción del visitante.
Una vez finalizada una sesión, el estado de la conversación se actualiza a su estado final. El final de una sesión depende del tipo de bot utilizado:
- Para los bots de tickets, las sesiones finalizan después de 72 horas
- Para los bots de chat, la duración de la sesión depende de la plataforma de CRM . Por lo general, la sesión finaliza con la derivación o el valor predeterminado es de 2 horas
A continuación encontrará el significado de cada estado.
Estados de conversación para los Agentes IA
- Escalar a agente: La conversación se transfirió correctamente a un agente humano
- Bot manejado: La conversación contenía una intención significativa, no intentó escalar y terminó sin que el bot malinterpretara un mensaje
- Escalamiento personalizado: La conversación contenía un rótulo de derivación personalizado
- Escalamiento por correo electrónico: La conversación se envió correctamente por correo electrónico al equipo de soporte
- Escalamiento fallido: La conversación contenía un intento fallido de derivación
- Sin estado: No se cumple ningún criterio para Bot Handled o una de las derivaciones
Estados de conversación para Agentes IA de tickets
- No entendido: No se entendió el último mensaje y no se activó ninguna acción ni respuesta
- Intención reconocida: Se entendió el último mensaje y no se activó ninguna acción ni respuesta
-
Procesado: Se tomaron medidas pero no se envió ninguna respuesta excepto la respuesta predeterminada, o la respuesta estaba vacía
Nota: Las conversaciones respondidas por un agente humano se consideran procesadas
- Respondidas: Se entendió el último mensaje y se envió una respuesta
- Sin estado: No se cumple ningún criterio para Bot Handled o una de las derivaciones
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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