ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
IA avanzada
Nuevo:
- Ahora puede desactivar las intenciones directamente desde la lista, lo que garantiza que las intenciones no deseadas ya no se detecten en los tickets.
- Las sugerencias de supresión, parte del complemento Privacidad y protección de datos avanzada, ahora pueden detectar cuatro tipos adicionales de información de identificación personal (PII).
Corregido:
- Se corrigió la activación automática de la clasificación inteligente para evitar cambios de administrador
- Intents personalizados: Asegúrese de que las intenciones personalizadas sean alternativas cuando no haya traducción
Chat y mensajería
Nuevo:
- La API de informes de interacciones omnicanal se ha lanzado como un Programa de acceso anticipado (EAP) para que todos los clientes que cumplan los requisitos puedan acceder al conjunto de datos de interacciones. Se puede encontrar más información aquí.
App Marketplace
Nuevo:
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ACTIONBRIDGE(Support)
- ACTIONBRIDGE transforma los comentarios de los clientes en acción con la automatización impulsada por IA. ActionBridge se integra perfectamente con Zendesk para analizar los comentarios de los clientes y generar automáticamente tareas procesables. Al aprovechar la IA, la aplicación garantiza que los equipos de soporte nunca se pierdan los seguimientos críticos, lo que les ayuda a resolver los problemas más rápido y mejorar la satisfacción del cliente.
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Plantilla de WhatsApp de Unwired Logic(Support) (pagado)
- Plantilla de WhatsApp de Unwired Logic permite que los agentes envíen plantillas de WhatsApp directamente desde los tickets, lo que garantiza que ninguna consulta quede sin respuesta. Al simplificar la comunicación, se mejoran los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. La aplicación supera el límite de mensajería de 24 horas de WhatsApp, lo que permite a las empresas enviar plantillas aprobadas y reanudar las conversaciones sin problemas una vez que los clientes responden.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Agentes IA y conocimiento
- Chat y mensajería
- Explore
- Talk
- Centro de administración
- SDK para móviles
- Zendesk QA
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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