ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Agentes IA y conocimiento
- IA avanzada
- Chat y mensajería
- App Marketplace
- SDK para móviles
- Productos sin actualizaciones esta semana
Agentes IA y conocimiento
Nuevo:
- El Programa de acceso anticipado (EAP)de traducciones de artículos con IA utiliza la IA para ayudarle a crear rápidamente traducciones de artículos dentro de su base de conocimientos, lo que facilita la prestación de soporte en varios idiomas.
Corregido:
- Se corrigió un error que impedía que los parámetros se usaran con campos de entrada numéricos al configurar acciones.
- Las respuestas de plantilla ahora están siempre activas. Anteriormente, un error los desactivaba. Resolvimos el problema y probamos una migración para asegurarnos de que todas las plantillas estén activas.
- Los agentes de IA ya no responden con "Ninguno" o "No sé la respuesta".
IA avanzada
Nuevo:
- Clasificación inteligente: Los administradores ahora podrán ver las descripciones de las intenciones predeterminadas de Zendesk para que puedan comprender mejor lo que significa cada intención.
- Con este EAP, los resultados de ticket similar se ven potenciados por las intenciones compartidas y la detección de entidades. Esto significa que a los agentes se les muestran más tickets similares relevantes, lo que les ayuda a resolver los tickets más rápido.
Chat y mensajería
Nuevo:
- Mejoras en los disparadores de mensajería
- Enviar correo electrónico como nueva condición: Ahora puede ejecutar disparadores de mensajería con ID de correo electrónico como condición. Esto le ayudará a proporcionar un flujo de trabajo personalizado para un cliente específico.
- Eliminar etiquetas como una acción: los clientes ahora pueden eliminar etiquetas de las conversaciones de mensajería usando disparadores de mensajería.
App Marketplace
Nuevo:
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BotDojo(Support)
- BotDojo es una plataforma de IA empresarial que permite a las empresas elevar y personalizar las interacciones con los clientes. Al automatizar las tareas rutinarias y ofrecer soporte personalizado, BotDojo libera a su equipo para crear experiencias atractivas para los clientes y mejorar continuamente la prestación de servicios. La integración de Zendesk permite que los Agentes IA de BotDojo busquen, actualicen y administren tickets de soporte de manera eficiente. Proporciona acceso en tiempo real a los historiales de tickets, automatiza las actualizaciones de estado y conserva el contexto en todos los canales, lo que permite que su equipo se centre en problemas más complejos.
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Zenlight(tema)
- Zenlight es un tema (plantillas) del Centro de ayuda de Zendesk Guide multipropósito, totalmente adaptable. Este tema se puede configurar fácilmente a través de la interfaz de usuario de configuración en Administrador de Zendesk Guide .
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Visor del historial del bot(Support) (pagado)
- El visor del historial del bot agrega un nuevo panel de contexto en Zendesk que muestra a los agentes el historial completo de interacción de los clientes con el agente de IA y revela información valiosa en las conversaciones exclusivas del bot para los agentes. La aplicación enumera todas las conversaciones de su cliente con su agente de IA y le permite filtrar las conversaciones exclusivas del bot o las conversaciones de derivación. Incluso resalta las conversaciones activas de un cliente con su agente de IA o un agente humano.
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Visor de problemas(Support) (pagado)
- El Visor de problemas ofrece una descripción general de todos los problemas activos y muestra información relevante, como las últimas actualizaciones, el estado actual y los incidentes vinculados. Cada problema se puede abrir para ver los incidentes vinculados, su estado y las últimas actualizaciones.
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Kimiyi IA(Support)
- Kimiyi IA es un motor de IA que proporciona un servicio de atención al cliente eficaz y eficiente a través de IA generativa y LLM. Kimiyi está disponible las 24 horas todos los días para responder las preguntas de sus clientes. Permita que los clientes generen tickets de Zendesk mientras chatean con un chatbot. La integración de IA de Kimiyi para Zendesk permite crear tickets a partir de conversaciones de chatbot. Al conectar ambas aplicaciones, se puede personalizar la comunicación de los tickets. Capacite al chatbot con sus propios materiales para atender las preguntas de atención al cliente y ayudar con las recomendaciones de productos, impulsando las compras de los clientes y aumentando las ventas.
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Soto 128(Tema)
- Soto 128 es un tema moderno y oscuro de Zendesk diseñado para cualquier negocio. Cuenta con un diseño que se puede personalizar fácilmente y una página de inicio repleta de secciones esenciales que se pueden alternar entre sí para ofrecer una experiencia perfecta al usuario. Este tema es perfecto para crear un centro de ayuda elegante y funcional con un mínimo esfuerzo.
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Explorify(tema)
- Explorify es un tema del Centro de ayuda de Zendesk (Guide) totalmente adaptable y multipropósito que equilibra perfectamente el estilo y el rendimiento. Tiene un diseño elegante con una imagen de fondo llamativa que le da al centro de ayuda una apariencia moderna y elegante. El tema cuenta con un diseño de pantalla completa con bloques de hermoso diseño y elementos interactivos, lo que crea una atmósfera aireada y elegante
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Administrador de tareas de Omni(Support) (pagado)
- El Administrador de tareas de Omni es la solución todo en uno para organizar, hacer seguimiento y aprovechar más las tareas. Simplifique los proyectos complejos dividiéndolos en subtareas adaptadas a la experiencia de cada equipo. Asigne subtareas a los agentes correctos, simplifique la colaboración con comentarios y establezca fechas de vencimiento para mantenerse al día. Perfecto para administrar proyectos detallados y mantener al equipo alineado y productivo.
SDK para móviles
Zendesk SDK iOS v2.28.0
Nuevo:
- Los clientes pueden ocultar la pantalla de la lista de conversaciones (para conversaciones múltiples) usando la API de conversaciones. Al hacerlo, los usuarios finales acceden solo a su última conversación, creando una experiencia de conversación única.
- Verificaciones adicionales cuando un JWT no es válido para conservar el usuario anónimo existente.
Cambiado:
- Los usuarios finales ahora van a la pantalla de la última conversación cuando inician el SDK, en lugar de a la pantalla de la lista de conversaciones. Si toca el botón Atrás, se desplazará de la pantalla de conversación a la pantalla de lista.
Corregido:
- Se corrigió un problema para garantizar que los títulos de las conversaciones estén actualizados.
- Se solucionó un problema por el cual el banner ver más reciente aparecía incorrectamente.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Chat y mensajería
- Explore
- Talk
- Centro de administración
- Zendesk QA
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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