Zendesk realizará un mantenimiento crítico que afectará el rendimiento de algunos clientes de Explore en un día entre el 31 de marzo y el 22 de abril de 2025 [ACTUALIZADO] durante el tiempo que se indica a continuación.
Productos afectados: Explore
Importante: Los clientes aún pueden ejecutar consultas en Explore durante el periodo de mantenimiento.
Clientes afectados: Solo un subconjunto de clientes que tienen Explore activado dentro de los pods que se enumeran a continuación se verán afectados por este programa de mantenimiento. Los propietarios y administradores de las cuentas afectadas serán informados a través de un banner de notificación de servicio en Zendesk Support que aparecerá el 11 de marzo (para los pods 17, 18, 28, 29) y el 18 de marzo (para los pods 13, 15, 19, 20, 23 , 25, 26, 27 y 30).
Pods 17, 18, 28 y 29
Los clientes de estos pods se verán afectados en una de las siguientes ventanas:
| Fecha | Hora de inicio UTC | Hora de finalización UTC | |
| Lunes - 31 de marzo de 2025 | 11:00 | 12:30 P. M. | |
| Lunes - 31 de marzo de 2025 | 3 P.M. | 4:30 P.M. | |
| Martes - 1 de abril de 2025 | 11:00 | 12:30 P. M. | |
| Martes - 1 de abril de 2025 | 3 P.M. | 4:30 P.M. | |
| Miércoles - 2 de abril de 2025 | 11:00 | 12:30 P. M. | |
| Jueves - 3 de abril de 2025 | 11:00 | 12:30 P. M. | |
| Lunes - 7 de abril de 2025 | 11:00 | 12:30 P. M. | |
Pods 13, 15, 19, 20, 23, 25, 26, 27 y 30
Los clientes de estos pods se verán afectados en una de las siguientes ventanas:
| Fecha | Hora de inicio UTC | Hora de finalización UTC | |
| Martes - 8 de abril de 2025 | 11:00 | 12:30 P. M. | |
| Martes - 8 de abril de 2025 | 3 P.M. | 4:30 P.M. | |
| Miércoles - 9 de abril de 2025 | 11:00 | 12:30 P. M. | |
| Jueves - 10 de abril de 2025 | 11:00 | 12:30 P. M. | |
| Lunes - 14 de abril de 2025 | 11:00 | 12:30 P. M. | |
| Martes - 15 de abril de 2025 | 11:00 | 12:30 P. M. | |
| Miércoles - 16 de abril de 2025 | 11:00 | 12:30 P. M. | |
| Jueves - 17 de abril de 2025 | 11:00 | 12:30 P. M. | |
| Lunes - 21 de abril de 2025 | 11:00 | 12:30 P. M. | |
| Martes - 22 de abril de 2025 | 11:00 | 12:30 P. M. | |
Comportamiento esperado: Algunos clientes de Zendesk Explore experimente un retraso en la actualización de datos, que se notará 1 hora después de que comience el mantenimiento y se espera que dure 1,5 horas.
Tenga en cuenta que los procesos de ingesta de datos de backend seguirán ocurriendo sin problemas. La interfaz de usuario de informes de Explore y las funciones de exportación de datos seguirán estando disponibles y los paneles en tiempo real de Explore seguirán actualizándose como de costumbre. Esto reduce el impacto que los clientes experimentarán durante la ventana de mantenimiento.
Por qué estamos haciendo esto: El equipo de Zendesk Explore está actualizando nuestras bases de datos para aumentar la confiabilidad, la seguridad y el rendimiento.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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