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Complemento Control de calidad (QA) o Gestión de la participación del personal (WEM)
Acceso rápido: Zendesk QA > Panel > Categorías
El panel Categorías de Zendesk QA ofrece información general sobre las puntuaciones de las categorías y las causas de fondo en una organización. Es útil para informar sobre lo siguiente durante un periodo de tiempo determinado que se especifica de antemano:
  • La puntuación promedio de todas las calificaciones de categoría.
  • El número total de causas de fondo agregadas a las calificaciones de categoría.
  • Las causas de fondo por evaluador y por persona evaluada.

Puede usar el panel para obtener información valiosa sobre el rendimiento de sus categorías y así tomar decisiones bien fundamentadas.

Los administradores, los gerentes de cuenta y los gerentes de espacios de trabajo tienen acceso al panel Categorías.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

  • Acceder al panel Categorías
  • Filtrar el panel Categorías

Artículos relacionados:

  • Creación de categorías de calificación para tarjetas de puntuación

Acceder al panel Categorías

El panel Categorías proporciona información valiosa sobre las puntuaciones de las categorías y los recuentos de causas de fondo.

Para acceder al panel Categorías

  1. En Zendesk QA, haga clic en el icono Panel () de la barra lateral izquierda.
  2. En la lista de paneles, seleccione Categorías.

En el panel se observa lo siguiente:

  • La puntuación promedio de las calificaciones de categoría.
  • El número de causas de fondo agregadas a las calificaciones de categoría.
  • La puntuación de la categoría por semana de creación de la evaluación.
  • Las causas de fondo para cada evaluador.
  • Las causas de fondo para cada persona evaluada.

Filtrar el panel Categorías

En el panel Categorías, puede filtrar los datos para analizar las categorías por fechas, espacios de trabajo, evaluadores y otros criterios.

En Última actualización se ve cuándo se actualizaron por última vez los datos del panel (con la hora UTC). Las asignaciones, los ciclos de asignación, los tickets de asignación y las evaluaciones de asignaciones se actualizan al menos cada 15 minutos. Los datos de los paneles de espacios de trabajo y los usuarios se actualizan aproximadamente cada hora y media.

Para filtrar el panel Categorías

  1. En el panel Categorías, use la lista desplegable Espacio de trabajo para seleccionar un espacio de trabajo.
  2. Elija uno de los siguientes filtros para configurar el panel según sus necesidades:
    • Filtro de fecha
    • Espacio de trabajo
    • Evaluador
    • Persona evaluada
    • Grupo
    • Tarjeta de puntuación
    • Categoría
    • Nombre de la conexión
    • Hashtag
    • Etiquetas de help desk
    • Canal de conversación
    • Nombre de la asignación
    • Campo Help desk
    • Valor de Help desk

    Además, puede mostrar los datos en función de la fecha de creación de una conversación o evaluación e incluir o excluir las autoevaluaciones.

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