Resumen: ◀▼
El panel Categorías permite dar una mirada rápida a las puntuaciones de categoría y las causas de fondo, lo que facilita el seguimiento de las calificaciones promedio, el número de causas de fondo y la utilización por evaluador, persona evaluada, niveles y subniveles. Se puede filtrar por fecha, espacio de trabajo, tarjeta de puntuación, categoría, canal y tipo de causa de fondo para detectar tendencias y tomar mejores decisiones de QA.
- La puntuación promedio de todas las calificaciones de categoría.
- El número total de causas de fondo agregadas a las calificaciones de categoría.
- Las causas de fondo por evaluador y por persona evaluada.
Puede usar el panel para obtener información valiosa sobre el rendimiento de sus categorías y así tomar decisiones bien fundamentadas.
Los administradores y líderes y gerentes de espacios de trabajo tienen acceso al panel Categorías.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
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Acceder al panel Categorías
El panel Categorías proporciona información valiosa sobre las puntuaciones de las categorías y los recuentos de causas de fondo.
Para acceder al panel Categorías
- En Control de calidad, haga clic en
Paneles en la barra lateral. - En la lista de paneles, seleccione Categorías.
En el panel se observa lo siguiente:
- La puntuación promedio de las calificaciones de categoría.
- El número de causas de fondo agregadas a las calificaciones de categoría.
- La puntuación de categoría y las causas de fondo, desglosadas por semana de creación de la evaluación.
- Detalles del nivel: el uso de la causa de fondo desglosado en niveles y subniveles, lo que incluye cuántas veces se usó y el porcentaje de uso.
- Detalles del subnivel: el uso de la causa de fondo desglosado en subniveles, lo que incluye cuántas veces se usó y el porcentaje de uso.
- Detalles de la causa de fondo: el uso de la causa de fondo individual que abarca todos los niveles y subniveles e incluye las veces que se usó y el porcentaje de uso.
- Las causas de fondo para cada evaluador.
- Las causas de fondo para cada persona evaluada.
Filtrar el panel Categorías
En el panel Categorías, puede filtrar los datos para analizar las categorías por fechas, espacios de trabajo, evaluadores y otros criterios.
Para filtrar el panel Categorías
- En el panel Categorías, use la lista desplegable Espacio de trabajo para seleccionar un espacio de trabajo.
- Elija uno de los siguientes filtros para configurar el panel según sus necesidades:
- Filtro de fecha
- Espacio de trabajo
- Evaluador
- Persona evaluada
- Grupo
- Tarjeta de puntuación
- Categoría
- Nombre de la conexión
- Hashtag
- Etiquetas de help desk
- Canal de conversación
- Nombre de la asignación
- Campo Help desk
- Valor de Help desk
- Nivel de causa de fondo
- Subnivel de causa de fondo
- Tipo de causa de fondo: permite filtrar por causas de fondo sin clasificar, pertenecientes a un subnivel y pertenecientes a un nivel.
Consulte Introducción a los filtros de paneles.
Además, puede mostrar los datos en función de la fecha de creación de una conversación o evaluación e incluir o excluir las autoevaluaciones. Consulte Comprender el menú Configuración de visualización.