Síntomas del problema
Cuando intento activar el desvío omnicanal, veo el error Configuración no válida.
Pasos de resolución
Para resolver el problema, haga clic en la pestaña Desvío basado en grupos y agregue la etiqueta de desvío automático único. Luego, haga clic en Guardar.
Esta es una etiqueta obligatoria que garantiza el desvío de tickets por correo electrónico a través de la cola de desvío omnicanal estándar.
Para obtener más información, consulte este artículo: Administrar la configuración del desvío omnicanal
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