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Las categorías de AutoQA del sistema se pueden personalizar para mejorar el proceso de control de calidad. Además, se pueden modificar las categorías de ortografía y gramática, saludo de bienvenida y cierre añadiendo, editando o borrando exenciones y frases aprobadas. De esta manera, se puede ajustar el sistema a los estándares de una marca y mejorar el análisis de las interacciones. También existen opciones de edición masiva para administrar varias entradas de una manera eficiente.
Para ayudarle a comenzar, su cuenta viene con una tarjeta de puntuación predeterminada y predefinida que incluye categorías de puntuación automática del sistema y categorías manuales.
Puede personalizar las siguientes categorías de AutoQA del sistema para identificar o ignorar palabras clave o frases determinadas en las conversaciones: Ortografía y gramática, Saludo de bienvenida y Cierre.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Personalizar la categoría Ortografía y gramática
- Personalizar la categoría Saludo de bienvenida
- Personalizar la categoría Cierre
Artículos relacionados
Personalizar la categoría Ortografía y gramática
En esta categoría, AutoQA analiza los errores de gramática, ortografía y estilo en las interacciones de los agentes y de los bots.
Los cambios realizados se aplicarán a las conversaciones futuras.
Para agregar una exención
Los administradores y los gerentes de cuentas pueden agregar hasta 300 excepciones de ortografía y gramática.
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Configuración (
).
- En la barra lateral (
), bajo Cuenta, haga clic en Tarjetas de puntuación.
- Haga clic en Categorías en la parte superior para mostrar una lista de todas sus categorías.
- Seleccione el nombre de la categoría Ortografía y gramática.
- Haga clic en Agregar exención.
- Seleccione los idiomas correspondientes en el menú desplegable.
- Escriba las palabras o frases que desee que AutoQA ignore como errores de ortografía y gramática, separadas por un salto de línea.
- Haga clic en Agregar exenciones.
Para editar una exención
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Configuración (
).
- En la barra lateral (
), bajo Cuenta, haga clic en Tarjetas de puntuación.
- Haga clic en Categorías en la parte superior para mostrar una lista de todas sus categorías.
- Seleccione el nombre de la categoría Ortografía y gramática.
- Junto a la palabra o frase de exención que desee editar, haga clic en el menú de opciones (
) y seleccione Editar.
- Cambie la exención y los idiomas aplicables y, a continuación, haga clic en Guardar cambios.
Para borrar una exención
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Configuración (
).
- En la barra lateral (
), bajo Cuenta, haga clic en Tarjetas de puntuación.
- Haga clic en Categorías en la parte superior para mostrar una lista de todas sus categorías.
- Seleccione el nombre de la categoría Ortografía y gramática.
- Junto a la palabra o frase de exención que desea eliminar, haga clic en el menú de opciones (
) y seleccione Borrar.
- Haga clic en Borrar exención.
Personalizar la categoría Saludo de bienvenida
En esta categoría se pueden agregar saludos de bienvenida aprobados que se ajusten a la marca y los estándares de servicio. Una vez agregados, AutoQA solo detectará esos saludos de bienvenida aprobados.
Los cambios realizados se aplicarán a las conversaciones futuras.
Para agregar un saludo de bienvenida aprobado
Los administradores y los gerentes de cuentas pueden agregar hasta 200 saludos aprobados.
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Configuración (
).
- En la barra lateral (
), bajo Cuenta, haga clic en Tarjetas de puntuación.
- Haga clic en Categorías en la parte superior para mostrar una lista de todas sus categorías.
- Haga clic en el nombre de la categoría Saludo de bienvenida.
- Haga clic en Agregar saludo.
- Seleccione los idiomas correspondientes en el menú desplegable.
- Escriba un saludo de bienvenida de hasta 300 caracteres.
Para agregar una variable, ingrese una barra oblicua (/) y, a continuación, agregue la variable
{..}
. Esta variable es un marcador de contenido dinámico que representa un nombre. Por ejemplo:Hola, {··}.
- Haga clic en Agregar saludo.
Para editar un saludo de bienvenida aprobado
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Configuración (
).
- En la barra lateral (
), bajo Cuenta, haga clic en Tarjetas de puntuación.
- Haga clic en Categorías en la parte superior para mostrar una lista de todas sus categorías.
- Haga clic en el nombre de la categoría Saludo de bienvenida.
- Junto al saludo de bienvenida que desea editar, haga clic en el menú de opciones (
) y seleccione Editar.
- Cambie el saludo de bienvenida y los idiomas aplicables y, a continuación, haga clic en Guardar cambios.
Para borrar un saludo de bienvenida aprobado
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Configuración (
).
- En la barra lateral (
), bajo Cuenta, haga clic en Tarjetas de puntuación.
- Haga clic en Categorías en la parte superior para mostrar una lista de todas sus categorías.
- Haga clic en el nombre de la categoría Saludo de bienvenida.
- Junto al saludo de bienvenida que desea eliminar, haga clic en el menú de opciones (
) y seleccione Borrar.
- Haga clic en Borrar mensaje.
Personalizar la categoría Cierre
AutoQA analiza si el agente o el bot concluyó la conversación.
Puede definir sus propios textos de cierre, adaptados a su marca y sus estándares de servicio. Una vez agregada esta información, AutoQA solo detectará los cierres aprobados.
Los cambios realizados se aplicarán a las conversaciones futuras.
Para agregar un cierre aprobado nuevo
Los administradores y los gerentes de cuenta pueden agregar hasta 200 cierres aprobados.
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Configuración (
).
- En la barra lateral (
), bajo Cuenta, haga clic en Tarjetas de puntuación.
- Haga clic en Categorías en la parte superior para mostrar una lista de todas sus categorías.
- Haga clic en el nombre de la categoría Cierre.
- Haga clic en Agregar cierre.
- Seleccione los idiomas correspondientes en el menú desplegable.
- Introduzca un cierre aprobado de hasta 300 caracteres.
Para agregar una variable, ingrese una barra oblicua (/) y, a continuación, agregue la variable
{..}
. Esta variable es un marcador de contenido dinámico que representa un nombre. Por ejemplo:Hasta pronto, {··}.
- Haga clic en Agregar cierre.
Para editar un cierre aprobado
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Configuración (
).
- En la barra lateral (
), bajo Cuenta, haga clic en Tarjetas de puntuación.
- Haga clic en Categorías en la parte superior para mostrar una lista de todas sus categorías.
- Haga clic en el nombre de la categoría Cierre.
- Junto al cierre que desea editar, haga clic en el menú de opciones (
) y seleccione Editar.
- Cambie el cierre y los idiomas aplicables y, a continuación, haga clic en Guardar cambios.
Para borrar un cierre aprobado
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Configuración (
).
- En la barra lateral (
), bajo Cuenta, haga clic en Tarjetas de puntuación.
- Haga clic en Categorías en la parte superior para mostrar una lista de todas sus categorías.
- Haga clic en el nombre de la categoría Cierre.
- Junto al cierre que desea eliminar, haga clic en el menú de opciones (
) y seleccione Borrar.
- Haga clic en Borrar cierre.
Edición y borrado masivos de exenciones, saludos de bienvenida y cierres
Para cambiar el idioma de varios saludos de bienvenida, exenciones y cierres de forma masiva
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Configuración (
).
- En la barra lateral (
), bajo Cuenta, haga clic en Tarjetas de puntuación.
- Haga clic en Categorías en la parte superior para mostrar una lista de todas sus categorías.
- Haga clic en el nombre de la categoría Ortografía y gramática, Saludo de bienvenida o Cierre.
- Seleccione las exenciones, los saludos de bienvenida o los cierres para los que desee cambiar el idioma, o bien seleccione toda la lista haciendo clic en la casilla situada en la esquina superior izquierda.
- Aparece una barra de herramientas en la parte inferior de la lista. Haga clic en Idiomas.
- Seleccione o deseleccione los idiomas que se aplicarán a los saludos de bienvenida, exenciones o cierres seleccionados. Los cambios se aplicarán automáticamente.
- Para cerrar el cuadro de selección Idiomas, haga clic fuera de él.
Para borrar varios saludos de bienvenida, exenciones o cierres a la vez
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Configuración (
).
- En la barra lateral (
), bajo Cuenta, haga clic en Tarjetas de puntuación.
- Haga clic en Categorías en la parte superior para mostrar una lista de todas sus categorías.
- Haga clic en el nombre de la categoría Ortografía y gramática, Saludo de bienvenida o Cierre.
- Seleccione las exenciones, los saludos de bienvenida o los cierres que desee borrar, o bien seleccione toda la lista haciendo clic en la casilla situada en la esquina superior izquierda.
- Aparece una barra de herramientas en la parte inferior de la lista. Haga clic en Borrar.
- Haga clic en Borrar para borrar permanentemente los saludos de bienvenida, las exenciones o los cierres seleccionados.