Gestión de personal de Zendesk realizará un mantenimiento crítico que afectará la disponibilidad de funciones menores para los clientes en todos los pods el domingo 6 de abril de 2025, durante los horarios que se detallan a continuación.
Productos afectados: Gestión de personal (WFM)
Los clientes de Gestión de personal de Zendesk en todos los pods experimentarán una disponibilidad limitada de las funciones Editar actividades y Recálculo de cumplimiento en algún momento dentro de la ventana de mantenimiento de 12 horas.
| Fecha | POD | Hora de inicio | Hora de finalización |
| 6 de abril de 2025 | Todos los pods |
07:00 UTC / 00:00 PST |
19:00 UTC / |
Comportamiento esperado:
La edición de las actividades de los agentes en la página Actividad de los agentes se desactivará para todos los clientes de Gestión de personal de Zendesk , y es posible que los agentes experimenten un error del servidor al editar o agregar actividades a través de la cronología de actividades.
Durante el periodo de mantenimiento, se pausará el recálculo del cumplimiento del horario de los agentes. Esto significa que los cambios en el cumplimiento que resulten de las actualizaciones del horario para las actividades ya registradas no se reflejarán en el cronograma ni en los informes hasta que finalice el mantenimiento, momento en el cual el sistema se pondrá al día con todas las actualizaciones.
Tenga en cuenta que las otras funciones de Gestión de personal funcionarán normalmente.
Por qué estamos haciendo esto: El equipo de la plataforma Gestión de personal de Zendesk está actualizando nuestra base de datos para aumentar la confiabilidad y el rendimiento.
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