Pregunta
Estoy usando el Web Widget o los canales del SDK para móviles con autenticación JWT y he configurado varios mensajes proactivos. ¿Por qué el cliente solo recibe un mensaje proactivo? Además, si cierra sesión y vuelve a iniciar sesión, ¿por qué no se muestran mensajes proactivos?
Respuesta
Cuando se usan mensajes proactivos en la mensajería, estos mensajes están vinculados al estado de la conversación. Los mensajes proactivos solo se disparan cuando el usuario no está interactuando con un agente humano o un agente IA.
Si ha configurado varios mensajes proactivos, solo se activará el primero. Los mensajes proactivos subsiguientes no se dispararán porque el usuario permanece en una conversación activa con la IA o el agente humano desde el mensaje proactivo inicial.
Cuando se usa JWT para la autenticación de mensajería, este comportamiento se aplica en todos los dispositivos. El acceso al servicio desde un dispositivo diferente no generará un nuevo mensaje proactivo.
Cuando se cierra un ticket, podrán recibir nuevos mensajes proactivos.
Para los usuarios que interactúan con un agente IA , el bot heredado solo puede activar nuevos mensajes proactivos si no ha habido interacción por más de 72 horas.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Creación de mensajes proactivos para canales de SDK para móviles
- Creación de mensajes proactivos para el Web Widget
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