Pregunta
Estoy intentando comparar tickets en las vistas de Explore y soporte. Utilizo un intervalo de fechas basado en días en el pasado. ¿Por qué hay discrepancias?
Respuesta
El filtro de tiempo En los últimos x días en la vista soporte comienza la cuenta desde la marca de tiempo actual hasta x días en el pasado por hora. Si selecciona En los últimos 7 días en el campo Fecha de solicitud, la vista soporte muestra los tickets que coinciden con los criterios de las últimas 168 horas. En Explore, el filtro x días en el pasado toma en cuenta los criterios de coincidencia a las 00:00 horas del primer día del intervalo de tiempo y finaliza a las 23:59 horas del último día en el filtro. En su lugar, para comparar una vista de soporte y una consulta en Explore, utilice el filtro de tiempo de Explore x horas en el pasado.
Si desea más detalles, consulte este artículo: Resolución de problemas de informes y discrepancias de datos en Explore.
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