[Cambio de horario] Mantenimiento programado: del 29 de abril al 1 de mayo de 2025 | Pods 23 y 13: Mensajería y Sunshine Conversations

Zendesk realizará un mantenimiento crítico que afectará el rendimiento de los clientes notificados en los pods 23 y 13 del 29 de abril al 1 de mayo de 2025, durante los horarios que se detallan a continuación.

Productos afectados: Mensajería y Sunshine Conversations

Importante: Solo los clientes que han sido notificados y tienen la mensajería activada se verán afectados, según las fechas y los horarios de mantenimiento del pod a continuación. Los clientes afectados recibirán una notificación de banner en el producto el 15 de abril.

Clientes afectados: Los clientes de Zendesk Messaging y Sunshine Conversations en los pods 23 y 13 que han sido notificados, experimentarán una breve interrupción del servicio de 20 minutos en algún momento dentro de su ventana de mantenimiento de 30 minutos. Cada cuenta solo se verá afectada por una ventana, y la hora específica se incluye en una alerta de banner en el producto Support . Si no recibe esta alerta, no se verá afectado.

Fecha	POD	Hora de inicio	Hora de finalización
29 de abril de 2025	23, 13	13:30 UTC / 09:30 EDT	14:00 UTC / 10:00 EDT
29 de abril de 2025	23, 13	15:00 UTC / 11:00 EDT	15:30 UTC / 11:30 EDT
29 de abril de 2025	23, 13	17:30 UTC / 13:30 EDT	18:00 UTC / 14:00 EDT
29 de abril de 2025	23, 13	19:00 UTC / 15:00 EDT	19:30 UTC / 15:30 EDT
30 de abril de 2025	23, 13	13:30 UTC / 09:30 EDT	14:00 UTC / 10:00 EDT
30 de abril de 2025	23, 13	15:00 UTC / 11:00 EDT	15:30 UTC / 11:30 EDT
30 de abril de 2025	23, 13	17:30 UTC / 13:30 EDT	18:00 UTC / 14:00 EDT
30 de abril de 2025	23, 13	18:00 UTC / 14:00 EDT	18:30 UTC / 14:30 EDT
1 de mayo de 2025	23, 13	13:30 UTC / 09:30 EDT	14:00 UTC / 10:00 EDT
1 de mayo de 2025	23, 13	18:00 UTC / 14:00 EDT	18:30 UTC / 14:30 EDT
1 de mayo de 2025	23, 13	13:30 UTC / 09:30 EDT	14:00 UTC / 10:00 EDT
1 de mayo de 2025	23, 13	18:00 UTC / 14:00 EDT	18:30 UTC / 14:30 EDT

Comportamiento esperado: Durante el periodo de mantenimiento, las cuentas notificadas que intenten usar la mensajería encontrarán sus cuentas bloqueadas y no podrán enviar mensajes salientes y, en su lugar, recibirán una respuesta HTTP 423. Los mensajes enviados por los usuarios finales a través de los canales de mensajería por redes sociales para estas cuentas se conservarán y almacenarán en el búfer hasta que se desbloquee la cuenta.

¿Qué tienen que hacer los clientes? Si los clientes han activado su propia política de seguridad de contenidodel lado del cliente , deben incluir *.zendesk.com en su lista autorizada para asegurarse de que sus integraciones continúen inicializándose y funcionando.

Por qué estamos haciendo esto: El equipo de mensajería de Zendesk está reorganizando las cuentas de los clientes para que se ubiquen en el mismo almacén de datos que sus cuentas de Support para aumentar la confiabilidad, el rendimiento y la localidad de los datos.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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