Zendesk realizará un mantenimiento crítico que afectará el rendimiento de los clientes notificados en los pods 23 y 15 del 5 al 6 de mayo de 2025, durante los horarios que se detallan a continuación.
Productos afectados: Mensajería y Sunshine Conversations
Importante: Solo los clientes que hayan recibido una notificación y tengan activada la mensajería se verán afectados, según las fechas y los horarios de mantenimiento del pod que se detallan a continuación. Los clientes afectados recibirán un banner de notificación antes del 21 de abril.
Clientes afectados: Los clientes de Zendesk Messaging y Sunshine Conversations en los pods 15 y 23 que han sido notificados experimentarán una breve interrupción del servicio de 20 minutos en algún momento dentro del periodo de mantenimiento de 30 minutos.
| Fecha | POD | Hora de inicio | Hora de finalización |
| 5 de mayo de 2025 | 15, 23 |
18:00 UTC / 14:00 EDT |
18:30 UTC / 14:30 EDT |
| 5 de mayo de 2025 | 15, 23 |
19:00 UTC / 15:00 EDT |
19:30 UTC / 15:30 EDT |
| 5 de mayo de 2025 | 15, 23 |
20:00 UTC / 16:00 EDT |
20:30 UTC / 16:30 EDT |
| 6 de mayo de 2025 | 15, 23 |
13:30 UTC / 9:30 EDT |
14:00 UTC / 10:00 EDT |
| 6 de mayo de 2025 | 15, 23 |
14:30 UTC / 10:30 EDT |
15:00 UTC / 11:00 EDT |
| 6 de mayo de 2025 | 15, 23 |
15:30 UTC / 11:30 EDT |
16:00 UTC / 12:00 EDT |
| 6 de mayo de 2025 | 15, 23 |
17:30 UTC / 13:30 EDT |
18:00 UTC / 14:00 EDT |
Comportamiento esperado: Durante el periodo de mantenimiento, las cuentas notificadas que intenten usar la mensajería encontrarán sus cuentas bloqueadas y no podrán enviar mensajes salientes y, en su lugar, recibirán una respuesta HTTP 423. Los mensajes enviados por los usuarios finales a través de los canales de mensajería por redes sociales para estas cuentas se conservarán y almacenarán en el búfer hasta que se desbloquee la cuenta.
¿Qué tienen que hacer los clientes? Si los clientes han activado su propia política de seguridad de contenidodel lado del cliente , deben incluir *.zendesk.com en su lista autorizada para asegurarse de que sus integraciones continúen inicializándose y funcionando.
Por qué estamos haciendo esto: El equipo de mensajería de Zendesk está reubicando las cuentas de los clientes para que se ubiquen en el mismo almacén de datos que sus cuentas de Support para aumentar la confiabilidad, el rendimiento y la localidad de los datos.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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