Zendesk realizará un mantenimiento crítico que afectará el rendimiento de los clientes notificados en el pod 18 del 6 al 8 de mayo de 2025, durante una de las ventanas de mantenimiento que se detallan a continuación.

Productos afectados: Support (solo mensajería), Sunshine Conversations

Importante:  Los clientes afectados (solo el dueño de la cuenta y los administradores) recibirán un banner de notificación amarillo en Support antes del 23 de abril de 2025. Solo los clientes que han sido notificados a través del banner y que tienen activada la mensajería en Support y Sunshine Conversations se verán afectados, según las fechas y los horarios de mantenimiento a continuación. 
Clientes afectados: Los clientes de Zendesk Messaging y Sunshine Conversations en el pod 18 que han sido notificados experimentarán una interrupción del servicio de hasta 40 minutos durante una de las siguientes ventanas de mantenimiento:
Fecha Hora de inicio Hora de finalización
6 de mayo de 2025 18:30 UTC /
 14:30 EDT 		  19:10 UTC /
15:10 EDT
6 de mayo de 2025 19:30 UTC /
 15:30 EDT 		  20:10 UTC /
16:10 EDT
7 de mayo de 2025 13:30 UTC /
09:30 EDT 		  14:10 UTC /
10:10 EDT
7 de mayo de 2025 14:30 UTC /
 10:30 EDT 		  15:10 UTC /
11:10 EDT
7 de mayo de 2025 15:30 UTC /
 11:30 EDT 		  16:10 UTC /
12:10 EDT
7 de mayo de 2025 17:30 UTC /
 13:30 EDT 		  18:10 UTC /
14:10 EDT
7 de mayo de 2025 18:30 UTC /
 14:30 EDT 		  19:10 UTC /
15:10 EDT
7 de mayo de 2025 19:30 UTC /
 15:30 EDT 		  20:10 UTC /
16:10 EDT
7 de mayo de 2025 20:30 UTC /
 16:30 EDT 		  21:10 UTC /
17:10 EDT
8 de mayo de 2025 13:30 UTC /
09:30 EDT 		  14:10 UTC /
10:10 EDT
8 de mayo de 2025 14:30 UTC /
 10:30 EDT 		  15:10 UTC /
11:10 EDT
8 de mayo de 2025 15:30 UTC /
 11:30 EDT 		  16:10 UTC /
12:10 EDT
8 de mayo de 2025 17:30 UTC /
 13:30 EDT 		  18:10 UTC /
14:10 EDT
8 de mayo de 2025 18:30 UTC /
 14:30 EDT 		  19:10 UTC /
15:10 EDT

Comportamiento esperado: Durante el periodo de mantenimiento, las cuentas notificadas que intenten usar la mensajería encontrarán sus cuentas bloqueadas y no podrán enviar mensajes salientes. Los mensajes pueden fallar silenciosamente o dar lugar a errores visibles en la interfaz de mensajería. Los mensajes enviados por los usuarios finales a través de los canales de mensajería por redes sociales para estas cuentas se conservarán y almacenarán en el búfer hasta que se desbloquee la cuenta.

¿Qué tienen que hacer los clientes? Si los clientes han activado su propia política de seguridad de contenido del lado del cliente ,deben incluir *.zendesk.com en su lista autorizada para asegurarse de que sus integraciones continúen inicializándose y funcionando.

Por qué estamos haciendo esto: El equipo de mensajería de Zendesk está reorganizando las cuentas de los clientes para que se ubiquen en el mismo almacén de datos que sus cuentas de Support para aumentar la confiabilidad, el rendimiento y la localidad de los datos.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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