¿Por qué se ignoran los campos de conversación ocultos en los Metadata?

Pregunta

¿Por qué se ignoran los campos de conversación ocultos en Metadata de mensajería para ramificar las respuestas del agente IA?

Respuesta

Agente IA no puede hacer referencia a un campo de conversación si el campo de ticket no está incluido en el flujo lógico o no es visible para el usuario.

Use la API Sunshine Conversations para recuperar los Metadata Set de una conversación después de llamar al extremo de API llamado Set Conversation Fields al cargar el widget.

Para recuperar los Metadata:

1. Seleccione la opción Hacer llamada API
2. Configurar la llamada de API para obtener API de conversación
3. Usar variables Sunshine Conversations para establecer el app_id y el conversation_id en el URL de la API
4. Configurar la autenticación de llamadas de API con una clave de conversación
5. Almacenar la clave de conversación como una conexión
6. Haga una llamada de API de prueba para guardar el campo de conversación en el atributo JSON "Metadata" como una variable, formateada como zenticket_field{ticket_id}
7. Usar esta variable para condiciones de ramificación

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