Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Chat y mensajería
- Agentes IA y conocimiento
- App Marketplace
- Productos sin actualizaciones esta semana
Chat y mensajería
Nuevo:
- Mejoras en los disparadores de mensajería
- Agregar suspensión de usuario como una acción. Los clientes ahora pueden ejecutar disparadores de mensajería como una acción, lo que permite suspender a los usuarios en tiempo real durante una conversación de mensajería. Consulte la Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores de mensajería.
-
Informes históricos para las colas de OCR para los canales de correo electrónico y mensajería
A medida que más clientes activan las colas omnicanal, la visibilidad de cómo esta configuración mejora la eficiencia del desvío es esencial. Por lo tanto, presentamos las siguientes métricas para abordar el conjunto de datos de rendimiento de la cola. Vea una demostración.
- Tiempo de espera en la cola (segundos).
- Volúmenes de tickets entrantes y salientes.
- Tickets transferidos dentro y fuera de una cola.
- Nuevos tickets ingresando en la cola.
- Conjunto de datos de interacciones omnicanal y paneles actualizados de productividad de los agentes (demostración). Con el conjunto de datos Omnichannel Engagements, los supervisores o gerentes de operaciones pudieron:
- Vea los “tramos” de interacción (interacciones) en todos los canales y agentes dentro del ciclo de vida de un ticket.
- Supervisar el rendimiento de los agentes a través de lospaneles actualizados de Productividad de los agentes
- Clientes de OCR - Omnicanal: Productividad de los agentes con estados unificados y estado y actividad personalizados
- Clientes que no usan OCR - Omnicanal: productividad de los agentes
Agentes IA y conocimiento
Corregido:
Agentes de IA y Knowledge Insights
- Se corrigió un caso extremo en el que se duplicaban algunas resoluciones automatizadas de respuestas automáticas avanzadas.
App Marketplace
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Botón de pánico(Support) (pagado)
- Panic Button es una herramienta liviana y potente que permite a los agentes derivar tickets urgentes al instante en todo el entorno de Zendesk. Con un simple botón codificado por colores agregado a la barra lateral del ticket, su equipo obtiene la visibilidad y la capacidad de respuesta necesarias para brindar un soporte rápido y coordinado cuando más se necesita. Proporcione a su equipo acceso a la derivación de tickets con un solo clic a grupos seleccionados o a todos los agentes, e indicadores visuales basados en colores según el estado y los permisos de los disparadores.
-
JSON XML LOG Viewer(Support) (pagado)
- JSON XML LOG Viewer permite que los agentes de soporte vean los archivos adjuntos JSON, XML, LOG y TXT directamente dentro de los tickets, lo que elimina la necesidad de descargar los archivos antes de abrirlos. La aplicación admite el resaltado de sintaxis para facilitar la lectura a los agentes.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Copiloto
- Talk
- Centro de administración
- Explore
- SDK
- Zendesk QA
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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