Zendesk realizará un mantenimiento crítico que afectará el rendimiento de los clientes notificados en el pod 29 del 21 al 23 de mayo de 2025, durante los horarios que se detallan a continuación.

Productos afectados: Mensajería y Sunshine Conversations

Importante: Solo los clientes que han sido notificados y tienen la mensajería activada se verán afectados, según las fechas y los horarios de mantenimiento del pod a continuación. Los clientes afectados recibirán una notificación de banner en el producto el 6 de mayo de 2025.
 
Clientes afectados: Los clientes de Zendesk Messaging y Sunshine Conversations en el pod 29 que han sido notificados experimentarán una interrupción del servicio de 40 minutos durante el periodo. Cada cuenta solo se verá afectada por una ventana, y la hora específica se incluye en una alerta de banner en el producto Support . Si no recibe esta alerta, no se verá afectado.
 
Fecha POD Hora de inicio Hora de finalización
21 de mayo de 2025 29 13:30 UTC / 9:30 EST 14:10 UTC / 10:10 EST
21 de mayo de 2025 29 14:45 UTC / 10:45 EST 15:25 UTC / 11:25 EST
21 de mayo de 2025 29 17:15 UTC /13:15 EST 17:55 UTC / 13:55 EST
21 de mayo de 2025 29 18:30 UTC / 14:30 EST 19:10 UTC / 15:10 EST
21 de mayo de 2025 29 19:45 UTC / 15:45 EST 20:25 UTC / 16:25 EST
22 de mayo de 2025 29 13:30 UTC / 9:30 EST 14:10 UTC / 10:10 EST
22 de mayo de 2025 29 14:45 UTC / 10:45 EST 15:25 UTC / 11:25 EST
22 de mayo de 2025 29 17:15 UTC /13:15 EST 17:55 UTC / 13:55 EST
22 de mayo de 2025 29 18:30 UTC / 14:30 EST 19:10 UTC / 15:10 EST
22 de mayo de 2025 29 19:45 UTC / 15:45 EST 20:25 UTC / 16:25 EST
23 de mayo de 2025 29 13:30 UTC / 9:30 EST 14:10 UTC / 10:10 EST
23 de mayo de 2025 29 14:45 UTC / 10:45 EST 15:25 UTC / 11:25 EST

Comportamiento esperado: Durante el periodo de mantenimiento, las cuentas notificadas que intenten usar la mensajería encontrarán sus cuentas bloqueadas y no podrán enviar mensajes salientes y, en su lugar, recibirán una respuesta HTTP 423. Los mensajes enviados por los usuarios finales a través de los canales de mensajería por redes sociales para estas cuentas se conservarán y almacenarán en el búfer hasta que se desbloquee la cuenta.

¿Qué tienen que hacer los clientes? Si los clientes han activado su propia política de seguridad de contenido del lado del cliente, deben incluir *.zendesk.com en su lista autorizada para asegurarse de que sus integraciones continúen inicializándose y funcionando.

Por qué estamos haciendo esto: El equipo de mensajería de Zendesk está reorganizando las cuentas de los clientes para que se ubiquen en el mismo almacén de datos que sus cuentas de Support para aumentar la confiabilidad, el rendimiento y la localidad de los datos.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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