Zendesk realizará un mantenimiento crítico que afectará el rendimiento de los clientes notificados en los pods 23 y 19 del 27 al 28 de mayo de 2025, durante los horarios que se detallan a continuación.

Productos afectados: Mensajería y Sunshine Conversations

Importante:  Solo los clientes que han sido notificados y tienen la mensajería activada se verán afectados, según las fechas y los horarios de mantenimiento del pod a continuación. Los clientes afectados recibirán un banner de notificación en su instancia de Support que indica qué ventana de impacto esperar.
Clientes afectados: Los clientes de Zendesk Messaging y Sunshine Conversations en los pods 23 y 19 que han sido notificados experimentarán una interrupción del servicio de 40 minutos en algún momento dentro del periodo de mantenimiento de 40 minutos.
Fecha POD Hora de inicio Hora de finalización
27 de mayo de 2025 23, 19 13:30 UTC / 9:30 EDT 14:10 UTC /10:10 EDT
27 de mayo de 2025 23, 19 14:45 UTC / 10:45 EDT 15:25 UTC /11:25 EDT
27 de mayo de 2025 23, 19 17:15 UTC /13:15 EDT 17:55 UTC /13:55 EDT
27 de mayo de 2025 23, 19 18:30 UTC / 14:30 EDT 19:10 UTC /15:10 EDT
27 de mayo de 2025 23, 19 19:45 UTC / 15:45 EDT 20:25 UTC /16:25 EDT
28 de mayo de 2025 23, 19 13:30 UTC / 9:30 EDT 14:10 UTC /10:10 EDT
28 de mayo de 2025 23, 19 14:45 UTC / 10:45 EDT 15:25 UTC /11:25 EDT
28 de mayo de 2025 23, 19 17:15 UTC /13:15 EDT 17:55 UTC /13:55 EDT
28 de mayo de 2025 23, 19 18:30 UTC / 14:30 EDT 19:10 UTC /15:10 EDT
28 de mayo de 2025 23, 19 19:45 UTC / 15:45 EDT 20:25 UTC /16:25 EDT

Comportamiento esperado: Durante el periodo de mantenimiento, las cuentas notificadas que intenten usar la mensajería encontrarán sus cuentas bloqueadas y no podrán enviar mensajes salientes; en su lugar, recibirán una respuesta HTTP 423. Los mensajes enviados por los usuarios finales a través de los canales de mensajería por redes sociales para estas cuentas se conservarán y almacenarán en el búfer hasta que se desbloqueen las cuentas.

¿Qué tienen que hacer los clientes? Si los clientes han activado su propio lado del cliente Política de seguridad del contenido deben incluir *.zendesk.com en su lista autorizada para garantizar que sus integraciones continúen inicializándose y funcionando.

Por qué estamos haciendo esto: El equipo de mensajería de Zendesk está reubicando las cuentas de los clientes para que se ubiquen en el mismo almacén de datos que sus cuentas de Support para aumentar la confiabilidad, el rendimiento y la localidad de los datos.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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