ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Agentes IA y conocimiento
CSAT:
- La escala de CSAT en el correo electrónico se ha revertido. Comienza desde el valor más alto en la parte superior.
Conocimiento:
- La búsqueda generativa suele estar disponible.
- Se ha anunciadoel nuevo plan de implementación del editor de artículos.
App Marketplace
Nuevo:
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Agente de IA de Ordemio para Support (Support)
- Ordemio IA Agent es un agente de soporte impulsado por IA que se integra perfectamente con Zendesk para ayudar a los equipos de atención al cliente a ofrecer un soporte más rápido e inteligente. Funciona junto con los agentes humanos para atender al instante las consultas comunes usando la base de conocimientos existente y las preguntas frecuentes, evitando hastael 80 %de los tickets repetitivos.. Los clientes obtienen respuestas precisas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en segundos, lo que reduce instantáneamente el volumen de tickets de su equipo y los tiempos de respuesta. El resultado es una mayor satisfacción del cliente y la libertad de los agentes para centrarse en asuntos complejos y de gran valor en lugar de las preguntas frecuentes.
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ManageEngine Log360 Cloud (Support)
- ManageEngine Log360 Cloud está diseñado para analistas de seguridad y administradores de TI que usan Zendesk como parte de su marco de seguridad y administración de TI (ITSM). Les permite monitorear y administrar la seguridad de la red de su organización sin problemas y directamente desde la interfaz de Zendesk. Reciba alertas de seguridad instantáneas sobre cualquier incidente detectado en su entorno de Zendesk, lo que le permitirá tomar medidas rápidas y mitigar las amenazas. También puede personalizar o desactivar las notificaciones para perfiles de alerta específicos, según sus necesidades operativas. Cree tickets de Zendesk automáticamente para los incidentes de seguridad detectados, asígnelos a administradores de red, administre dispositivos, asigne prioridades y actualice estados, todo desde la consola de Zendesk, gracias a la sincronización bidireccional proporcionada por Log360 Cloud. Además, también puede exportar los incidentes como archivos PDF.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Copiloto
- Chat y mensajería
- Talk
- Centro de administración
- Explore
- SDK
- Zendesk QA
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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