Zendesk realizará un mantenimiento crítico que afectará el rendimiento de los clientes notificados en el Pod 25 del 3 al 6 de junio de 2025, durante los tiempos que se enumeran a continuación.

Productos afectados: Mensajería y Sunshine Conversations

Importante:  Solo se verán afectados los clientes que hayan sido notificados y tengan activada la mensajería, según las fechas y horas de mantenimiento del pod a continuación. Los clientes afectados recibirán una pancarta de notificación en su producto soporte el 14 de mayo.
Clientes afectados: Los clientes de Mensajería de Zendesk y Sunshine Conversations en el Pod 25 que han sido notificados, experimentarán una interrupción del servicio de 40 minutos en algún momento dentro del periodo de mantenimiento de 40 minutos.
Fecha POD Hora de inicio Hora de finalización
3 de junio de 2025 25 13:30 UTC / 9:30 EDT   14:10 UTC / 10:10 EDT
3 de junio de 2025 25 14:45 UTC / 10:45 EDT   15:25 UTC / 11:25 EDT
3 de junio de 2025 25 17:15 UTC / 13:15 EDT   17:55 UTC / 13:55 EDT
3 de junio de 2025 25 18:30 UTC / 14:30 EDT   19:10 UTC / 15:10 EDT
3 de junio de 2025 25 19:45 UTC / 15:45 EDT   20:25 UTC / 16:25 EDT
4 de junio de 2025 25 13:30 UTC / 9:30 EDT   14:10 UTC / 10:10 EDT
4 de junio de 2025 25 14:45 UTC / 10:45 EDT   15:25 UTC / 11:25 EDT
4 de junio de 2025 25 17:15 UTC / 13:15 EDT   17:55 UTC / 13:55 EDT
4 de junio de 2025 25 18:30 UTC / 14:30 EDT   19:10 UTC / 15:10 EDT
4 de junio de 2025 25 19:45 UTC / 15:45 EDT   20:25 UTC / 16:25 EDT
5 de junio de 2025 25 13:30 UTC / 9:30 EDT   14:10 UTC / 10:10 EDT
5 de junio de 2025 25 14:45 UTC / 10:45 EDT   15:25 UTC / 11:25 EDT
5 de junio de 2025 25 17:15 UTC / 13:15 EDT   17:55 UTC / 13:55 EDT
5 de junio de 2025 25 18:30 UTC / 14:30 EDT   19:10 UTC / 15:10 EDT
5 de junio de 2025 25 19:45 UTC / 15:45 EDT   20:25 UTC / 16:25 EDT
6 de junio de 2025 25 13:30 UTC / 9:30 EDT   14:10 UTC / 10:10 EDT
6 de junio de 2025 25 14:45 UTC / 10:45 EDT   15:25 UTC / 11:25 EDT

Comportamiento esperado: Durante el periodo de mantenimiento, las cuentas notificadas que intenten usar la mensajería serán bloqueadas y no podrán enviar mensajes salientes; en su lugar, recibirán una respuesta HTTP 423. Los mensajes enviados por los usuarios finales a través de los canales de mensajería por redes sociales para estas cuentas se conservarán y almacenarán en el búfer hasta que se desbloquee la cuenta.

¿Qué tienen que hacer los clientes? Si los clientes han activado su propia política de seguridad, deben incluir *.zendesk.com en su lista autorizada para garantizar que sus integraciones continúen inicializándose y funcionando.

Por qué hacemos esto: El equipo de mensajería de Zendesk está reubicando las cuentas de los clientes para que se encuentren en el mismo almacén de datos que sus cuentas de soporte. Esto ha aumentado la fiabilidad, el rendimiento y la ubicación de los datos.

 

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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