Consulte nuestras Novedades si desea información general sobre lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Apps Marketplace
Nuevo:
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Asana por engañado (soporte)
- Asana de Thackd da a sus compañeros de equipo de Zendesk acceso para crear y vincular tareas en cualquier proyecto de Asana desde el ticket de Zendesk. Las actualizaciones de la tarea de Asana se publicarán como notas internas en los tickets de Zendesk, lo que le permitirá hacer seguimiento del progreso de la tarea sin salir de Zendesk.
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Atlanta (Versión Pro) (Tema)
- Atlanta es un tema limpio y amigable con contenedores redondeados y un diseño estructurado. Totalmente personalizable, adaptativo, adaptable a la marca y listo para IA.
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Boston (Versión Pro) (Tema)
- Boston es un tema oscuro de estilo editorial limpio con contenido estructurado y divisores minimalistas. Totalmente personalizable, adaptativo, adaptable a la marca y listo para IA.
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Las Vegas (Versión Pro) (Tema)
- Las Vegas es un tema oscuro estructurado con navegación de barra lateral y un diseño de cuadrícula claro y moderno. Totalmente personalizable, adaptativo, adaptable a la marca y listo para IA.
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Miami (Versión Pro) (Tema)
- Miami es un tema audaz y moderno con un diseño oscuro, contenedores redondeados y una sólida jerarquía visual. Totalmente personalizable, adaptativo, adaptable a la marca y listo para IA.
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Los Ángeles (Versión Pro) (Tema)
- Los Ángeles es un tema limpio y moderno con grandes bloques numerados y una jerarquía de contenido clara. Totalmente personalizable, adaptativo, adaptable a la marca y listo para IA
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Seattle (Versión Pro) (Tema)
- Seattle ofrece un diseño tranquilo y organizado con un toque editorial: bloques estructurados, encabezados claros y divisores minimalistas crean una experiencia fluida y sin distracciones. Es ideal para presentar el contenido de ayuda en un formato limpio y fácil de leer. Totalmente personalizable, adaptativo, adaptable a la marca y listo para IA,
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Denver (versión profesional) (tema)
- Denver cuenta con un diseño claro y funcional con una barra lateral para una navegación intuitiva y una estructura de cuadrícula limpia para organizar el contenido. Su diseño se centra en la claridad, el espacio y la sencillez mientras mantiene un tono amigable y accesible.
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Houston (Versión Pro) (Tema)
- Houston ofrece un diseño estructurado y moderno usando bloques de gran numeración para una navegación intuitiva y un escaneo del contenido, todo envuelto en una interfaz oscura y enfocada.
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Nueva York (Versión Pro) (Tema)
- Nueva York cuenta con un diseño moderno y minimalista con una tipografía nítida y un diseño estructurado que prioriza la claridad y la facilidad de uso.
Gestión de personal de Zendesk (WFM)
Nuevo:
- Hemos publicado una actualización de la interfaz de usuario de la página Pronóstico (más información).
Corrección:
- Agent Activity: Hemos armonizado el cálculo del cumplimiento entre la sección Informes y la página Actividad de los agentes para garantizar la coherencia.
- Asistencia del agente y actividad del agente Exportaciones a CSV: Se corrigió un problema que impedía que algunos usuarios descargaran archivos CSV de estas páginas.
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Informes:
- Se corrigió una solicitud incorrecta que afectaba la interacción entre la métrica de índice de resolución y otras métricas en las configuraciones del informe. El índice de resolución ahora funciona como se esperaba.
- La exportación a CSV mostró anteriormente valores incorrectos de la métrica de ocupación. Este problema de presentación ha sido resuelto.
- Pronóstico EAP vs. real: Se ha mejorado el redondeo de los valores que podrían dar lugar a interpretaciones engañosas. Los valores ahora se mostrarán con un decimal a menos que el decimal sea cero (p. ej., 7, 5,3, 0, -10, 4.1), lo que proporciona detalles y precisión más claros.
- API pública EAP Gestión de personal: Abordamos un problema reportado por el cliente en el que las métricas de ocupación y utilización se mostraban como nulas cuando se recuperaban a través del extremo de informes de API pública de Gestión de personal. Este problema ya está resuelto y estas métricas reflejan los mismos valores que se muestran en la interfaz de usuario.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Chat y mensajería
- Agentes IA y conocimiento
- Copiloto
- Talk
- Centro de administración
- Explore
- SDK
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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