Pregunta
¿Por qué los tickets de los grupos no omnicanal están sin asignar de los agentes?
Respuesta
Cuando se activa el desvío omnicanal y las opciones Asignar tickets abiertos automáticamente y Reasignar tickets a través de colas:
Esta configuración afecta a todos los tickets de su cuenta, independientemente de los tickets desviados con desvío omnicanal.
Para obtener más información, consulte este artículo: Reasignar tickets abiertos automáticamente.
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