Consulte nuestras Novedades si desea información general sobre lo que se lanzó el mes pasado.

Las notas de la versión de esta semana incluyen:

  • Agentes IA y conocimiento
  • Copiloto
  • Support
  • Gestión de personal de Zendesk (WFM)
  • Apps Marketplace
  • Productos sin actualizaciones esta semana

Agentes IA y conocimiento

Nuevo para Agentes IA – Avanzado

  • Respuestas generativas para correo electrónico ahora está disponible para todos los clientes. Consulte el anuncio.
  • Se mejoró el procedimiento del agente en Agentes IA que funcionan con IA agente usando los últimos modelos GPT4.1 para un mejor seguimiento de instrucciones e inteligencia.
  • Se corrigió un error que hacía que algunas sesiones de conversación no finalizaran.

Nuevo para Agentes IA – Básico

  • Se agregó información para promover respuestas generativas en Centro de administración.

Copiloto

Novedad de clasificación inteligente:

  • Se eliminó el retraso de dos minutos en los canales de mensajería. Esto se implementará progresivamente entre el 2 y el 13 de junio.
  • Se ha renovado la interfaz de usuario donde es más fácil ver la lista de taxonomía para intención, tono e idioma. La categoría y subcategoría Intenciones no están visibles en una fila, y toda la lista de intenciones está visible a la vez. La búsqueda es más potente, ya que permite hacer búsquedas por el rótulo y la descripción de la intención, así como por intenciones personalizadas o predeterminadas, y por intenciones activas e inactivas.

Support

Nuevo:

  • Las encuestas CSAT ya están disponibles en los tickets cerrados. Ahora puede completar encuestas CSAT en los tickets incluso después de que se cierran. Anteriormente, los vínculos a las encuestas eran inaccesibles una vez que un ticket alcanzaba el estado cerrado y las respuestas no se podían grabar. Ahora, las respuestas CSAT enviadas después del cierre del ticket se agregarán al ticket como se esperaba.

Gestión de personal de Zendesk (WFM)

Nuevo:

  • Configuración de la cuenta - Lista autorizada: Agregue automáticamente nuevos integrantes del equipo a la lista autorizada. Ahora puede elegir si la lista de permitidos se actualiza automáticamente con los nuevos usuarios creados en Zendesk o permanece invariable cuando se agregan nuevos usuarios.

Apps Marketplace

Nuevo:
 
  • Electroasistente (tema)
    • El tema Electroassist está diseñado con un estilo maravillosamente elegante, con un fondo de cuerpo azul que realza su atractivo visual. Es un tema altamente adaptable y completamente adaptativo diseñado para usos múltiples, particularmente en el mercado de la electrónica, y diseñado para el centro de ayuda de Zendesk. Este tema combina impecablemente estilo y rendimiento, lo que garantiza que todos los elementos del centro de ayuda estén organizados estratégicamente para una navegación fluida.
  • SLA Plus (soporte, pagado)
    • SLA Plus le da una manera rápida y flexible de crear y administrar reglas SLA, todo en un solo lugar. Ya sea que establezca condiciones personalizadas, defina el comportamiento de alerta o etiquete tickets para obtener información más profunda a través de las herramientas de análisis de Zendesk, SLA App hace que todo el proceso sea sencillo, potente y rápido. Defina fácilmente el horario comercial y los feriados de su equipo, asegurándose de que los SLA se midan con precisión en función de la disponibilidad real. Establezca una vez y deje que la aplicación se ajuste automáticamente para los feriados y fuera del horario de atención.
  • ZenUnfollow (soporte, pagado)
    • ZenUnfollow ofrece a los agentes una vista clara de todos los tickets en los que reciben copias (CC) o están marcados como seguidores, y les permite dejar de seguirlos de forma masiva con solo unos clics. Limpie su lista de tickets y concéntrese en lo que realmente importa.  
  • Enviar TransferChain (soporte)
    • TransferChain Send permite compartir archivos de manera segura directamente en el flujo de trabajo de Zendesk. Los equipos de soporte ahora pueden compartir o recibir archivos de cualquier tamaño o de cualquier tipo, registros de diagnóstico, archivos multimedia y más, sin preocuparse por los límites de almacenamiento o las preocupaciones de privacidad de los datos. Cada archivo compartido a través de TransferChain está protegido por un protocolo de seguridad pendiente de patente, que combina cosas como encriptación del lado del cliente y de extremo a extremo, fragmentación de datos y almacenamiento distribuido, y autorización basada en blockchain.
  • Escribir Vox por Doc CX (soporte)
    • Scriba Vox de Doc CX transcribe automáticamente los mensajes Voz de WhatsApp, Instagram, Facebook y chat, y guarda el texto directamente en el ticket como un comentario interno. También proporciona análisis de tono.  Con una interfaz fácil de usar y una instalación fácil, Scriba Vox aparece al lado del ticket, lo que permite que los agentes escuchen y lean la transcripción al mismo tiempo. Las transcripciones se generan en tiempo real y están disponibles en portugués, inglés y español.
  • Redacto (soporte)
    • Redacto le ayuda a mantener el cumplimiento y proteger los datos de los clientes al hacer que sea fácil ubicar y eliminar archivos confidenciales de sus tickets de Zendesk. Disfrute de un flujo de trabajo impecable con comentarios claros, un filtrado sólido y un enfoque en la facilidad de uso. Busque, revise y suprima fácilmente archivos adjuntos confidenciales de tickets en Zendesk con una interfaz moderna e intuitiva. Esta aplicación está diseñada para los administradores de Zendesk que necesitan administrar la privacidad y el cumplimiento de los datos de manera eficiente.
  • Sistemas IA SiteSage (soporte)
    • SiteSage IA Systems se conecta directamente al espacio de trabajo de Zendesk para simplificar las tareas internas de Support con herramientas IA enfocadas y de alta calidad. Con funciones como etiquetado automático y categorización, sugerencias de respuesta en borrador, traducciones en el momento e IA consciente de los datos, SiteSage ayuda a los agentes a actuar más rápido, mantenerse coherentes y concentrarse en lo que realmente necesita atención humana
  • Reddit de AppDash (soporte)
    • Reddit de AppDash conecta perfectamente su espacio de trabajo con Reddit, lo que permite que su equipo monitoree e interactúe con las discusiones de Reddit en tiempo real. Simplemente elija los subreddits y las palabras clave a los que desea hacer seguimiento —ya sea el nombre de su marca, las menciones de productos, la competencia o los temas del sector— y la integración creará automáticamente tickets de Zendesk para cada nueva publicación de Reddit que coincida con sus criterios. Cada publicación de Reddit aparece como un ticket, donde su equipo puede ver el contenido y responder directamente desde Zendesk. 
 

Productos sin actualizaciones esta semana

  • Chat y mensajería
  • Talk
  • Centro de administración
  • Explore
  • SDK
  • Zendesk QA

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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