Zendesk realizará un mantenimiento crítico que afectará el rendimiento de los clientes notificados en el Pod 13 del 9 al 10 de julio de 2025, durante los tiempos que se enumeran a continuación.

Productos afectados: Mensajería y Sunshine Conversations

Importante: Los clientes afectados por el (dueño de la cuenta y todos los administradores) recibirán una pancarta de notificación amarilla en soporte el día del mes. Solo los clientes que han sido notificados y tienen activada la mensajería se verán afectados, según las fechas y horas de mantenimiento del pod a continuación.
Clientes afectados: Los clientes de Zendesk Messaging y Sunshine Conversations en el Pod 13 que han sido notificados, experimentarán una breve interrupción del servicio de 40 minutos en algún momento dentro del periodo de mantenimiento de 40 minutos.
Fecha POD Hora de inicio Hora de finalización
9 de julio de 2025 13 17:15 UTC /13:15 EDT   17:55 UTC /13:55 EDT
9 de julio de 2025 13 18:30 UTC / 14:30 EDT   19:10 UTC /15:10 EDT
9 de julio de 2025 13 19:45 UTC / 15:45 EDT   20:25 UTC /16:25 EDT
10 de julio de 2025 13 13:30 UTC / 9:30 EDT   14:10 UTC /10:10 EDT
10 de julio de 2025 13 14:45 UTC / 10:45 EDT   15:25 UTC /11:25 EDT
10 de julio de 2025 13 17:15 UTC /13:15 EDT   17:55 UTC /13:55 EDT

Comportamiento esperado: Durante el periodo de mantenimiento, las cuentas notificadas que intenten usar la mensajería encontrarán sus cuentas bloqueadas y no podrán enviar mensajes salientes y, en su lugar, recibirán una respuesta HTTP 423. Los mensajes enviados por los usuarios finales por los canales de mensajería por redes sociales para estas cuentas se conservarán y almacenarán en el búfer hasta que se desbloquee la cuenta.

¿Qué tienen que hacer los clientes? Si los clientes han activado su propia política de seguridad del lado del cliente, deben incluir *.zendesk.com en su lista autorizada para asegurarse de que sus integraciones continúen inicializándose y funcionando.

Por qué hacemos esto: El equipo de mensajería de Zendesk está reubicando las cuentas de los clientes para que se encuentren en el mismo almacén de datos que sus cuentas de soporte.

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