Consulte nuestras Novedades si desea información general sobre lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Agentes IA y Conocimiento
- Copiloto
- Gestión de personal de Zendesk
- SDK
- Productos sin actualizaciones esta semana
Agentes IA y Conocimiento
Nuevo:
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Se agregó una nueva API pública para enumerar las respuestas CSAT.
Copiloto
Nuevo:
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Clasificación inteligente:
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Mejoras en el modelo de intención para capturar mejor los cambios de intención en cada cuenta y usarlos para influir en las predicciones.
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Gestión de personal de Zendesk
Corrección:
Pronóstico
- Exportación para el volumen entrante y el personal requerido: La exportación ahora refleja solo los flujos de trabajo seleccionados para el intervalo seleccionado.
SDK
Android
Nuevo:
- Android 16 Support: El SDK es ahora plenamente compatible con Android 16, en consonancia con las últimas actualizaciones y los requisitos de plataforma de Google.
- Soporte para recuperar el recuento de mensajes sin leer para una conversación específica: Ahora puede pasar una ID de conversación a getUnreadMessageCount() para recuperar los recuentos no leídos para una conversación específica. Más información en la documentación de API.
Corrección:
- Se corrigió un problema que hacía que se pudiera crear una nueva conversación inesperadamente después de tocar el botón de retroceso desde una vista de imagen de pantalla completa.
- Se corrigió un bloqueo al mostrar los artículos del centro de ayuda al reemplazar una llamada a un método OkHttp no compatible con una utilidad estándar de Kotlin.
- Se corrigió un bloqueo que ocurría al cargar un archivo adjunto después de abrir una conversación a través de una notificación push.
- Se corrigió un problema que hacía que las ID de mensajes proactivos antiguas se reutilizaran incorrectamente después de iniciar una nueva conversación.
- Se mejoró el comportamiento de Zendesk.invalidate() para limpiar completamente los recursos del SDK y evitar pérdidas de memoria.
iOS
Corrección:
- Se corrigió un problema que hacía que al tocar para volver a intentar después de restablecer una conexión se produjera una rotación de carga infinita.
- Problemas resueltos de idioma RTL (Derecha a izquierda) relacionados con el texto enriquecido que muestra el bot.
- Se corrigió el comportamiento del contador no leído cuando "canUserSeeConversationList" se estableció en falso, lo que garantiza recuentos precisos de mensajes no leídos.
- Se corrigió un error con el manejo de nombres de archivos que contienen espacios.
- Se corrigieron los problemas de ordenación de eventos, lo que garantiza que los eventos aparezcan en la secuencia correcta.
- Se corrigió un error que invocaba un delegado para todos los URL de artículos de guía, lo que activaba el manejo de URL personalizados.
- Se ajustó el ancho del botón Pulgar hacia abajo para evitar que aparezca demasiado ancho.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Chat y mensajería
- Talk
- Centro de administración
- Explore
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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