Consulte nuestras Novedades si desea información general sobre lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Chat y mensajería
- Apps Marketplace
- Gestión de personal de Zendesk
- Productos sin actualizaciones esta semana
Chat y mensajería
Nuevo:
- Anteriormente, los agentes no podían suprimir mensajes durante las conversaciones de mensajería activas entre los agentes y los usuarios finales. Esta limitación ha sido abordada.
Apps Marketplace
Nuevo:
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Desactivar campos de ticket (soporte)
- Desactivar campos de ticket permite elegir qué campos de ticket desactivar para los agentes. Seleccione los campos que desea desactivar en la interfaz de agente. Los agentes seguirán viendo los campos, pero no podrán editarse.
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Respuesta de evaluación StackTome (soporte)
- StackTome Review Responder es una plataforma de optimización de evaluaciones para marcas de comercio electrónico diseñada para obtener más evaluaciones en varias plataformas de evaluación. StackTome le ayuda a segmentar a sus mejores clientes y enviar campañas de invitaciones a evaluaciones específicas para que pueda obtener más evaluaciones y administrar la reputación. Con esta aplicación podrá no solo responder a las reseñas de los servicios y productos que reciba en Trustpilot, Google Business y Feefo, sino también incluir todos los detalles en el ticket relacionados con el pedido y el cliente que le dejó una reseña. Esto permite que los agentes aborden la causa raíz de los problemas de los clientes y se recuperen de las reseñas negativas.
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Exportador de disparadores (soporte)
- Exportador de disparadores permite exportar disparadores Zendesk Support a CSV para su análisis y auditoría. Simplemente abra la aplicación y haga clic en Exportar para recibir un informe que incluya cosas como Nombre del disparador, ID, estado, posición y categoría, todas las condiciones "ALL" y "ANY", todas las acciones, las fechas de creación y modificación y vínculos de edición directa para un acceso rápido.
Gestión de personal de Zendesk
Nuevo:
- Los eventos borrados de los equipos ahora se registran en la página Registros de auditoría de Gestión de personal.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Copiloto
- Talk
- Centro de administración
- SDK
- Explore
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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