Consulte nuestras Novedades si desea información general sobre lo que se lanzó el mes pasado.

Las notas de la versión de esta semana incluyen:

  • Support
  • Centro de administración
  • Agentes IA y conocimiento
  • Apps Marketplace
  • Productos sin actualizaciones esta semana

Support

Nuevo:

  • Los nuevos eventos de ticket pueden suscribirse a través de webhooks. Los desarrolladores ahora pueden crear o editar un webhook existente para suscribirse a eventos CSAT recibidos, CSAT solicitados, Próximo incumplimiento SLA cambiado o Ticket sin borrar.

Centro de administración

Nuevo:

  • Ahora puede ver y exportar una lista detallada de las funciones disponibles para su cuenta de Zendesk directamente desde la página Funciones del Centro de administración. Esto incluye los derechos clave incluidos en su plan de Zendesk Suite, las pruebas activas y los complementos que haya activado.
    Esta actualización ofrece a los administradores una vista clara y centralizada de lo que está disponible en su cuenta, lo que facilita identificar capacidades valiosas, evaluar lo que se está usando y asegurarse de que Zendesk esté configurado para Support los objetivos de su equipo. La capacidad de exportar su lista de funciones también ayuda con la planificación interna, compartir con las partes interesadas o apoyar las discusiones sobre el ROI, para que pueda aprovechar al máximo su inversión en Zendesk.

Agentes IA y conocimiento

Editor del conocimiento

Nuevo: 

  • Mejora para imaginar el cambio de tamaño. Ahora puede cambiar el tamaño de las imágenes en función de porcentajes y píxeles.
 

Agentes IA – Público Avanzado

Nuevo:
  • Presentamos un nuevo operador es (Número) para usar en el generador de diálogos Bloques condicionales
Fijo:  
  • La duración máxima configurable de la sesión para la sesión de mensajería se ha actualizado a 72 horas.
  • Procedimientos de clasificación corregidos por fecha de última edición (solo aplicable a las nuevas ediciones)
  • En la configuración para las fuentes de conocimiento rastreadas por web en respuestas generativas, los cuadros de texto ya no se rompen al agregar muchas opciones

Apps Marketplace

Nuevo:
  • Vipps MobilePay de Kundelab (soporte)
    • Vipps MobilePay de Kundelab es una herramienta de verificación de identidad para los equipos Zendesk Support que desean mantener seguros los datos de los clientes y cultivar la confianza con los solicitantes verificados. Con Vipps MobilePay, los agentes pueden verificar la identidad del solicitante usando el inicio de sesión con Vipps MobilePay antes de compartir cualquier información confidencial, por ejemplo, cuando atienden llamadas telefónicas, tickets de chat u otros canales.  Después de iniciar sesión correctamente, la aplicación puede agregar automáticamente los detalles verificados del cliente al ticket o actualizar el perfil del solicitante, lo que ayuda a los agentes a resolver las solicitudes más rápido y con mayor confianza.
  • Omnea (soporte)
    • Omnea es una plataforma moderna que ayuda a las organizaciones a simplificar los flujos de trabajo de riesgo, adquisiciones y cumplimiento de terceros. Gracias a la automatización robusta, la colaboración de las partes interesadas y las capacidades de integración, Omnea garantiza un proceso seguro y eficiente para administrar las operaciones de los proveedores.  La integración de Zendesk para Omnea le permite crear y administrar tickets de Zendesk directamente dentro de los flujos de trabajo de Omnea. Omnea puede abrir tickets de Zendesk automáticamente, adjuntar comentarios, sincronizar actualizaciones de estado y asignar solicitudes a equipos específicos de Zendesk, lo que mejora la transparencia y reduce la fricción entre los departamentos.
  • Amazon de Juble.io (soporte)
    • Amazon de Juble.io es una potente solución de integración que lleva la funcionalidad de Amazon Seller Central y Amazon Vendor Central directamente a su entorno Zendesk Support. Con la integración perfecta, puede simplificar sus operaciones de Amazon Customer Support y proporcionar un servicio excepcional a sus clientes del Marketplace de Amazon.  Obtenga una visibilidad completa de los detalles de los pedidos de Amazon, incluido el estado, los productos, los envíos y más, para todas sus cuentas conectadas de Amazon.  Navegue fácilmente entre Zendesk y sus cuentas de Amazon Seller Central o Amazon Vendor Central para tener acceso rápido a detalles específicos del marketplace y del pedido.
  • Administración de tareas IA (soporte) (pagado)
    • IA Task Management utiliza IA para analizar los comentarios de los tickets y capturar automáticamente los elementos de acción. Estas tareas se pueden ver y administrar desde una interfaz central para la organización en toda la instancia. Las tareas asociadas con un ticket específico se pueden ver y administrar en la interfaz de barra lateral.  Configure vistas para filtrar, ordenar y personalizar la información mostrada (como ID del ticket, agente asignado, organización). Asigne tareas a cualquier agente (incluidos los agentes Light) y establezca fechas de vencimiento para priorizar de manera eficaz.
  • OneAgentWeb Iframe Edition (soporte)
    • OneAgentWeb Iframe Edition impulsa su call center con la integración entre 1Stream OneAgent y Zendesk Support.  Gracias a funciones como el screen pop de los detalles del cliente, la creación de nuevos tickets para llamadas entrantes, el registro automático de cada llamada entrante en Zendesk, la capacidad de hacer llamadas salientes desde Zendesk y hacer clic para marcar, esta integración ayuda a los agentes a proporcionar el mejor Support posible con facilidad.

Productos sin actualizaciones esta semana

  • Chat y mensajería
  • Copiloto
  • Talk
  • SDK
  • Explore
  • Zendesk QA
  • Gestión de personal de Zendesk

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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