Zendesk Contact Center es una solución de nivel empresarial impulsada por IA y basada en la plataforma de resolución de Zendesk. Unifica las funciones digitales, de voz y de autoservicio en un solo espacio de trabajo donde la IA, los agentes y los flujos de trabajo se unen para ofrecer soluciones más rápidas e inteligentes en todos los canales. Contact Center funciona con tecnología de Amazon Connect y cuenta con herramientas de IA como el análisis del tono en tiempo real y la transcripción automática. En conjunto, esto proporciona llamadas confiables y de gran claridad, además de escalabilidad de nivel empresarial. Imagínese a agentes que ofrecen un servicio de voz excepcional sin tener que salir de Zendesk.
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Comprender las ventajas de usar el Contact Center
Usar el Contact Center para el soporte de voz en Zendesk tiene las siguientes ventajas:
- Plataforma de CX conectada. Unifica los canales de voz y digitales dentro de la IU de Zendesk.
- Análisis del tono en tiempo real. Detecta las emociones del cliente en tiempo real para ayudar a los agentes a resolver los problemas más rápido.
- Transcripción automática. Proporciona resúmenes de llamadas al instante para garantizar la precisión de la documentación y reducir el trabajo después de las llamadas.
- Utilización de la IA de voz y la automatización. Permite que los clientes resuelvan sus propios problemas y que los agentes se enfoquen en las interacciones más valiosas usando IVR inteligente, redirección de llamadas y soporte para varias modalidades.
- Poner en pausa y reanudar la grabación de llamadas. Respeta el cumplimiento sin interrumpir los flujos de trabajo.
- Comunicación proactiva. Mantiene a los clientes bien informados y evita que sientan la necesidad de pedir ayuda gracias a un marcador predictivo que optimiza la eficiencia y garantiza que cada llamada cuente.
- Tareas después de la llamada impulsadas por IA. Automatice las tareas repetitivas que se realizan después de una llamada para reducir la carga de trabajo de los agentes y agilizar las resoluciones.
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El Contact Center también se puede usar para lograr resultados como los siguientes:
- Más rapidez en la resolución de llamadas. Reduce el tiempo de atención promedio (TAP) automatizando las tareas repetitivas y dando a los agentes información valiosa en tiempo real.
- Mayor satisfacción de los clientes. Mejora la satisfacción del cliente (CSAT) gracias a las interacciones proactivas y la claridad del audio y las transcripciones, que ayudan a fortalecer la lealtad.
- Mayor productividad de los agentes. Aumenta la productividad de los agentes con herramientas impulsadas por IA como el trabajo posterior a la llamada y el análisis del tono, que eliminan el trabajo pesado y mantienen a los agentes enfocados en la solución.
- Escalabilidad. Comienza con despliegues pequeños y los amplía hasta adoptar soluciones de nivel empresarial, sin perder rendimiento ni fiabilidad.
- Retorno de la inversión demostrado. Supone un ahorro tangible y aumenta los ingresos, ya que reduce los costos de las llamadas salientes, disminuye las tasas de abandono y acelera las resoluciones.
Recursos
Vea está demostración del Contact Center para descubrir cómo Zendesk usa la IA para ofrecer experiencias fluidas de voz, chat, mensajería y correo electrónico:
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