Zendesk for Centro de contacto es una aplicación integrada con Zendesk para ofrecer una experiencia omnicanal sin interrupciones en los flujos de trabajo de los agentes. Funciona con la tecnología de Amazon Connect y se mejora con herramientas IA como el análisis del tono en tiempo real y la transcripción automatizada. En conjunto, esto proporciona llamadas cristalinas y confiables, y escalabilidad de nivel empresarial. Imagínese que sus agentes ofrecen un servicio de Voz excepcional sin necesidad de salir de Zendesk.
Si desea instalar la solución, obtenga una licencia a través del representante de su cuenta, acceda a la aplicación en el Marketplace de Zendesk y la guía de configuración del Centro de contacto.
Comprender las ventajas de usar el Centro de contacto
El uso del Centro de contacto para Voz Support en Zendesk ofrece las siguientes ventajas:
- Plataforma de CX conectada: Unificavoz y canales digitales dentro de la interfaz de usuario de Zendesk.
- Análisis de tono en tiempo real: Detecta las emociones de los clientes en tiempo real para ayudar a los agentes a resolver los problemas más rápidamente.
- Transcripción automatizada: Proporciona resúmenes instantáneos de las llamadas para obtener documentación precisa y reducir el trabajo posterior a la llamada.
- Voz IA y automatización: Permite que los clientes utilicen el autoservicio y que los agentes se enfoquen en las interacciones de alto valor mediante IVR inteligente, desvío de llamadas y Support multimodal.
- Pausa y reanudación de grabación de llamadas: Mantiene el cumplimiento sin interrumpir los flujos de trabajo.
- Promoción proactiva: Mantiene informados a los clientes antes de que tengan que alcanzar, con un marcador predictivo que maximiza la eficiencia y garantiza que cada llamada cuente.
- Trabajo posterior a la llamada basado en IA: Automatiza las tareas repetitivas posteriores a la llamada para reducir la carga de trabajo de los agentes y acelerar las resoluciones.
- El Centro de contacto también se puede usar para seleccionar resultados como:
- Resoluciones más rápidas: Reduce el tiempo de atención promedio (TAP) al automatizar las tareas repetitivas y dar a los agentes información en tiempo real.
- Mayor satisfacción: Mejora la satisfacción del cliente (CSAT) a través de una interacción proactiva y audio y transcripciones claras que fortalecen la lealtad.
- Mayor productividad de los agentes: Aumenta la productividad de los agentes con herramientas impulsadas por IA como el trabajo automatizado después de una llamada y el análisis de tono emocional que eliminan el trabajo ocupado y mantienen a los agentes enfocados en la resolución.
- Escalable para crecimiento: Crece desde implementaciones pequeñas hasta soluciones para toda la empresa sin perder rendimiento ni confiabilidad.
- ROI probado: Proporciona ahorros de costos tangibles y crecimiento de ingresos al reducir los costos de salida, reducir la pérdida y acelerar las resoluciones.
Recursos
Revise la información del producto Zendesk for Centro de contacto y solicite una demostración.
Mire What’s Zendesk for Contact Center de Zendesk Relate 2025.
Acceda a la aplicación Centro de contacto y revise la guía de configuración.