| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 22 de julio de 2025 | 22 de julio de 2025 | 22 de julio de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar que hemos agregado una opción para finalizar las sesiones de mensajería activas a nuestra configuración de liberación de capacidad.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Esta función permite que los clientes finalicen automáticamente las sesiones, lo que garantiza que las conversaciones no se vuelvan a abrir innecesariamente.
Las opciones ampliadas para el estado del terminal (En espera, Pendiente o Sin cambios) proporcionan una mayor flexibilidad, lo que permite que los clientes adapten los flujos de trabajo de acuerdo con sus particulares necesidades comerciales.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta mejora garantiza que las sesiones se cierren y no se vuelvan a abrir sin querer después de que la conversación relacionada se vuelve inactiva. Además, ahora tiene la flexibilidad de establecer el estado del ticket terminal en En espera, Pendiente o dejarlo sin cambios, en lugar de limitarse a marcarlo solo como Resuelto anteriormente.
¿Qué debo hacer?
Esta función está disponible automáticamente para todos los usuarios de mensajería de Zendesk y no requiere activación. Si desea información sobre cómo usar esta función, consulte los siguientes artículos del centro de ayuda:
- Liberación automática de la capacidad del agente en las conversaciones de mensajería inactivas
- Enviar recordatorios de inactividad de la conversación a los usuarios finales
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.