Pregunta
¿Hay alguna opción para dejar el centro de ayuda abierto a los usuarios, pero exigirles que inicien sesión al enviar tickets?
Respuesta
Sí, Zendesk permite que el contenido del centro de ayuda sea visible públicamente para la navegación mientras controla el acceso al envío de tickets a través de distintas opciones de acceso. Sin embargo, este comportamiento se configura globalmente en lugar de alternar dinámicamente por acción del usuario en la interfaz.
Hay tres opciones para el acceso de los usuarios finales:
- Abierto: El centro de ayuda es completamente visible para todos, y cualquier persona puede enviar tickets de forma anónima sin iniciar sesión
- Cerrado: El contenido del centro de ayuda es público, pero solo los usuarios que han sido agregados a su cuenta de Zendesk y que inician sesión pueden enviar tickets
- Restringido: El centro de ayuda es visible para todos, pero solo los usuarios con direcciones de correo electrónico de dominios aprobados pueden enviar tickets
En los modos cerrado y restringido, los usuarios pueden explorar el centro de ayuda libremente pero se les puede solicitar que inicien sesión cuando intentan enviar tickets.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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