Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Support
Nuevo:
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Hemos ampliado el Support de estado de correo electrónico al Exchange Connector, de modo que ahora se notifica a los agentes cuando los mensajes de correo electrónico enviados con Exchange no se pueden entregar. Esto permite una resolución de problemas más rápida y reduce los tickets Support.
Corrección:
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Resuelto un problema con el extremo api/v2/users/search donde la búsqueda de usuarios por correo electrónico no siempre devolvía todas las identidades asociadas en la respuesta. Agentes IA, y conocimiento.
Agentes IA y conocimiento
Nuevo:
Agente IA Essential
- Ahora estamos incorporando a los clientes al EAP potencial limitado. Algunos lugares aún están disponibles en el EAP si desea registrarse.
Agentes IA Avanzado
- Cada vez que nuestro agente IA Gen3 responda una pregunta, le dirá qué artículos de ayuda utilizó para armar la respuesta. En la configuración de personalización puede activar y desactivar esta función.
- Hemos iniciado el proceso de implementación de segmentos en el generador de diálogo.
- Los grupos ahora permiten ir a los Agentes IA dentro del grupo. Por ejemplo, ahora se puede hacer clic en el nombre del agente IA.
- Reimportaciones de fuentes de conocimiento más rápidas
Conocimiento
- Publicado el EAP del Generador de conocimientos.
- Las acciones y los flujos de acción estándar ahora están disponibles en los procedimientos.
Corrección:
Agentes IA Avanzado
- El agente IA Gen3 ahora usa instrucciones personalizadas de manera sistemática (anteriormente a veces se ignoraban las instrucciones)
- Se corrigió un error visual en Agentes IA Registros de conversación avanzados, que producía elementos de la interfaz de usuario superpuestos al ver los detalles del mensaje alternativo de respuestas generativas
Apps Marketplace
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Clasificación (soporte) (pago)
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La clasificación le ayuda a revisar rápidamente, priorizar y tomar medidas en los tickets recién creados de Zendesk. La aplicación Triage para Zendesk está diseñada para ayudar a los equipos de Support a reducir el ruido y manejar los tickets a una velocidad increíble. Ya no es necesario sumergirse en las vistas de tickets. Con la aplicación Clasificación, los agentes pueden aplicar muchos cambios a un ticket con un solo clic. Cree un número ilimitado de acciones instantáneas adaptadas a su flujo de trabajo.
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Agente IA ChatGPT por Macha (soporte)
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ChatGPT agente IA de Macha es un agente IA autónomo para sus tickets L1. El agente IA de Macha le ayuda a automatizar las categorías de tickets, establece pautas estrictas para las respuestas, le permite responder en todos los idiomas y se conecta a sus fuentes de conocimiento para las respuestas.
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Administrador de adjuntos (soporte) (pagado)
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Administrador de archivos adjuntos le permite ver y administrar todos los archivos adjuntos en un solo lugar y le permite explorarlos, previsualizarlos, descargarlos y borrarlos fácilmente. Con el filtrado avanzado, es fácil identificar archivos adjuntos relevantes en función de aspectos como el tipo de archivo, la fecha de carga, el estado del ticket, el tamaño del archivo y más.
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Magicline Connector de Leafworks (soporte) (pago)
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Magicline Connector de Leafworks cierra la brecha entre su entorno Magicline y Zendesk, lo que hace Support para gimnasios en todo el mundo más rápido, inteligente y eficiente. Ya sea que se trate de afiliaciones, cambios de contratos o consultas de los clientes, esta aplicación mantiene todo sincronizado: sin herramientas de cambio, sin doble entrada de datos. Realice búsquedas instantáneas de los miembros, edite la información de los clientes en Magicline y tenga la capacidad de cancelar contratos, ver subcontratos, documentos firmados y periodos de inactividad, todo desde Zendesk.
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Quivr (soporte)
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Quivr es una IA de código abierto de generación aumentada de recuperación (RAG) diseñada para mejorar la administración del conocimiento y la generación de contenido. Permite a los usuarios recuperar, generar y refinar texto de manera eficiente usando capacidades IA avanzadas, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para la automatización y la productividad. Quivr para Zendesk proporciona sugerencias impulsadas por IA que tienen pleno conocimiento del contexto en función de los detalles del cliente y el historial de conversaciones. Acelere la resolución de tickets y aumente la productividad de los agentes dando acceso a la IA de Quivr directamente dentro de Zendesk.
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Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Chat y mensajería
- Copiloto
- Talk
- SDK
- Explore
- Zendesk QA
- Gestión de personal de Zendesk
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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