Pregunta
¿Cómo se controla cómo responde un agente IA a las preguntas? ¿Puedo controlar la formalidad al usar IA para escribir contenido?
Respuesta
Sí, para Agentes IA, puede configurar el Tono o Voz, como amigable, formal, entusiasta dentro del Centro de administración al publicar el bot. Para obtener más información, consulte el artículo: Personalización de la identidad, el tono de Voz y la formalidad de los pronombres de un agente IA avanzada.
Para editar artículos asistidos por IA a través del copiloto, puede optar por hacer que el contenido sea más amigable o más formal según sus necesidades.
El copiloto admite pautas de comunicación. Esta funcionalidad ampliada permite a los administradores definir instrucciones de escritura detalladas que abarcan:
- Principios generales de la comunicación
- Formato
- Tono y Voz
- Extensión y formalidad
- Estructura
- Saludos y cierres
- Estilo de redacción y redacción
Cuando las pautas de comunicación están activadas y definidas, la asistencia automática y la reescritura en su tono siguen estas reglas mientras se adaptan al contexto del ticket. Si hay un conflicto entre el estilo inferido de la conversación y las pautas definidas, las pautas tienen prioridad.
Si las pautas de comunicación están activadas pero no se definen reglas, las herramientas dependen de la conversación del ticket únicamente. Si está desactivado, la reescritura en el tono no está disponible y la asistencia automática no seguirá ninguna regla predefinida.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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