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- Ampliar: agrega texto adicional al contenido seleccionado.
- Simplificar: simplifica el contenido seleccionado para que sea más claro y más conciso.
- Hacer más amigable: cambia el tono del contenido seleccionado para que suene más informal.
- Hacer más formal: cambia el tono del contenido seleccionado para que suene más profesional.
Ampliar el contenido que se está escribiendo
La expansión de texto ayuda a crear un contenido más amplio para los artículos y bloques de contenido de manera rápida y eficiente. Puede escribir notas cortas o viñetas, y luego utilizar la herramienta Ampliar para desarrollar el tema y convertirlo en un párrafo completo.
Por ejemplo, puede escribir la siguiente lista corta con viñetas y luego usar esta función para ampliarla y formar oraciones:
Consejos de redacción
- Claridad
- Precisión
Si se selecciona esta lista y se hace clic en el icono Mejorar la escritura () y luego se selecciona Ampliar, aparecerá la siguiente sugerencia ampliada:
A la hora de redactar, se deben tener en cuenta varios consejos importantes:
- Claridad: es imprescindible asegurarse de que la redacción sea clara y fácil de comprender. Para ello, conviene usar un lenguaje simple y conciso, sin términos especializados o técnicos que puedan confundir al lector. Además, organizar las ideas y opiniones de manera lógica también puede aumentar la claridad.
- Precisión: este es otro aspecto crítico de una buena redacción. Es importante asegurarse de que la información que se proporciona sea correcta y precisa. Para ello es necesario hacer una investigación exhaustiva y comprobar las fuentes. Además, es esencial revisar el trabajo y corregir los errores gramaticales y ortográficos para mantener la precisión.
- En el centro de ayuda o la interfaz Administrador de Conocimiento:
- Seleccione el texto que desea ampliar.
- Haga clic en el icono Mejorar la escritura (
) y luego seleccione Ampliar.
El sistema utiliza la IA para generar texto adicional que amplía el contenido seleccionado.
- Lea el texto ampliado y verifique que diga lo que desea. Si desea que el sistema genere una respuesta diferente, haga clic en Volver a intentar. Se pueden generar hasta cinco respuestas sin perder ninguna de las sugerencias anteriores. Haga clic en los iconos de flecha en la parte superior derecha del área de texto para desplazarse por todas las respuestas hasta encontrar la que desea utilizar.
- Cuando encuentre la sugerencia ampliada en su artículo o bloque de contenido, haga clic en Reemplazar selección para sustituir el texto original en su artículo o bloque de contenido con el texto ampliado.
Si no desea usar ninguna de las respuestas, haga clic en Cancelar para regresar al contenido sin cambiar el texto original.
Cambiar el tono del contenido que se está escribiendo
Puede cambiar el tono del contenido que está escribiendo para hacerlo más informal o más profesional, según lo que dicte la marca de la compañía.
Por ejemplo, digamos que un agente escribe esto: “Haremos todo lo posible por ayudarle”.
- La opción Hacer más amigable podría cambiar el texto a: “Estamos para servirle”.
- La opción Hacer más formal podría modificarlo diciendo: “No dude en contactarnos si necesita más ayuda”.
Para cambiar el tono del contenido
- En el centro de ayuda o la interfaz Administrador de Conocimiento:
- Seleccione el texto al que desea cambiar de tono.
- Haga clic en el icono Mejorar la escritura (
- Hacer más amigable: cambia el tono para que sea más informal.
- Hacer más formal: cambia el tono para que sea más profesional.
El sistema utiliza la IA para actualizar el texto y darle un tono más informal o más profesional.
- Lea el texto actualizado y verifique que diga lo que desea. Si desea que el sistema genere una respuesta diferente, haga clic en Volver a intentar.
Se pueden generar hasta cinco respuestas sin perder ninguna de las sugerencias anteriores. Haga clic en los iconos de flecha en la parte superior derecha del área del cuadro de texto para desplazarse por todas las respuestas hasta encontrar la que desea utilizar.
Cuando encuentre la sugerencia ampliada en su artículo o bloque de contenido, haga clic en Reemplazar selección para remplazar el texto original en el artículo o bloque de contenido con el texto sugerido.
Si no desea usar ninguna de las respuestas, haga clic en Cancelar para regresar al contenido sin cambiar el texto original.
Simplificación del contenido del centro de ayuda
Puede simplificar el contenido que está escribiendo para que sea más claro, más conciso y más fácil de leer. El contenido simplificado es útil para crear contenido didáctico, técnico o de resolución de problemas, ya que elimina el exceso de palabras, las palabras de moda y los adjetivos innecesarios que pueden dificultar la comprensión por parte del usuario.
- En el centro de ayuda o la interfaz Administrador de Conocimiento:
- Seleccione el texto que desea simplificar.
- Haga clic en el icono Mejorar la escritura (
El sistema utiliza la IA para generar texto nuevo que simplifica el contenido seleccionado.
- Lea el texto simplificado y verifique que diga lo que desea. Si desea que el sistema genere una respuesta diferente, haga clic en Volver a intentar.
Se pueden generar hasta cinco respuestas sin perder ninguna de las sugerencias anteriores. Haga clic en los iconos de flecha en la parte superior derecha del área de texto para desplazarse por todas las respuestas hasta encontrar la que desea utilizar.
Cuando encuentre la sugerencia simplificada en su artículo o bloque de contenido, haga clic en Reemplazar selección para remplazar el texto original en el artículo o bloque de contenido con el texto simplificado.
Si no desea usar ninguna de las respuestas, haga clic en Cancelar para regresar al contenido sin cambiar el texto original.
8 comentarios
Vegard Andersen
Sometimes we are experiencing that «rewrite in your tone”, is also translating into another language. For example from Norwegian to English, that is not wanted behaviour from our side. Is this a bug?
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William Carr
Is there any possibility that we could input a prompt to guide the tone of the responses? Sometimes the formal is too formal or the friendly is to bubbly. Or could we have a custom one where we could input the brand tone for our answers, and it would generate based off that?
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Nikki Goodson
This is so fantastic! I VERY frequently use chatgpt to “make more concise” emails to clients, scripts for presentations, comments for tech team, basically anything I write… b/c I tend to be wordy. This “simplify” feature does EXACTLY what I need it to. Yay!
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Katarzyna Karpinska
Sara Andrade (SabiApril),
We don't keyboard shortcuts for them atm (we'll think about introducing some), but you can always use tabbing to get to it if that speeds the work up for you.
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Sara Andrade (SabiApril)
Is there a shortcut for this tool? It would be so helpful if there was one
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Katarzyna Karpinska
Pascal Turmel,
Have you signed up for the GenAI EAP in Knowledge? The link to the sign up form is at the top of the article :)
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Pascal Turmel
Same as above. How we can test this feature?
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Rebeca
This is really cool!
I can see the option is activated in our Admin Center and on the agent workspace, however, I don't see it in Guide. Anything I should check or consider to have this enabled when working on the articles?
Thanks
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