Los bloques de contenido son segmentos de texto que se agrupan y reutilizan en uno o más artículos de su centro de ayuda o en distintas marcas del centro de ayuda de su cuenta. Puede crear un bloque de contenido desde el centro de ayuda o desde el interior de un artículo donde desea usar el bloque de contenido. En ambos casos, el bloque de contenido aparece en la lista de bloques de contenido. Ahí puede ver el bloque de contenido, puede ver dónde se utiliza, puede editarlo o eliminarlo del centro de ayuda.
Los administradores de Guide pueden crear bloques de contenido para cualquier artículo e insertarlos donde deseen. Los agentes solo pueden crear e insertar bloques de contenido en los artículos para los cuales tengan permisos de edición. Los administradores de Guide o los agentes con permiso para actualizar bloques de contenido pueden editar y actualizar los bloques de contenido en los artículos publicados donde se incluyen.
Crear un bloque de contenido desde el centro de ayuda
Cuando se crea un bloque de contenido desde el menú del centro de ayuda, el bloque de contenido se agrega a la lista de bloques de contenido y queda disponible para insertarse en cualquier artículo donde desea que aparezca. Consulte Insertar un bloque de contenido en un artículo.
Los bloques de contenido creados desde el centro de ayuda adoptan la configuración regional predeterminada del centro de ayuda, sea cual sea el idioma utilizado dentro del bloque de contenido en sí. Por ejemplo, si crea bloques de contenido desde un centro de ayuda donde el idioma predeterminado es inglés de Estados Unidos, la configuración regional del bloque de contenido también será inglés, aunque el cuerpo del bloque de contenido contenga texto en español.
Para crear un bloque de contenido desde el centro de ayuda
- En el centro de ayuda o en la interfaz de administrador de Guide, haga clic en Agregar en la barra de menús superior y luego seleccione Bloque de contenido.
- Dele un nombre significativo al bloque de contenido, para que lo pueda identificar fácilmente cuando quiera utilizarlo en otros artículos. Por ejemplo, un nombre interno que lo distinga entre la lista de bloques de contenido. Los usuarios finales no podrán verlo.
- Use la barra de herramientas y las opciones de autoformato para formatear el contenido dentro del bloque de contenido según se necesite, por ejemplo, para agregar negritas, crear una lista o una tabla con viñetas o insertar un vínculo o contenido multimedia (como un video). Consulte Referencia del editor de artículos del centro de ayuda.
Si se cambia el formato del contenido de un bloque se verán afectados todos los artículos que usen ese bloque de contenido.
- Haga clic en Crear.
El contenido ahora es un bloque de contenido y se guarda por separado para que se pueda usar en otros artículos. Si lo desea, puede editar el bloque de contenido o regresar a la lista de bloques de contenido para realizar otras tareas administrativas.
Crear un bloque de contenido desde un artículo
Los bloques de contenido se pueden crear a partir de una sola unidad de texto, por ejemplo, un párrafo, un encabezado de sección, una tabla, un bloque de código o una lista con viñetas. También es posible crear un bloque de contenido a partir de varias secciones (consecutivas) de contenido en un artículo, o incluso a partir del texto de un artículo completo. Se puede usar uno o varios bloques de contenido dentro de un artículo, junto con el texto normal. En esta sección, texto normal se refiere a cualquier texto del artículo que usted cree y que no se encuentre en un bloque de contenido.
Los bloques de contenido creados a partir de un artículo adoptan la configuración regional del artículo, sea cual sea el idioma usado en el bloque de contenido en sí. Por ejemplo, si crea un bloque de contenido a partir de un artículo escrito en español, la configuración regional del bloque de contenido también será español, aunque el contenido del bloque incluya texto en inglés.
Para crear un bloque de contenido
- Si aún no lo ha hecho, guarde el artículo donde desea crear un bloque de contenido.
- En el artículo, seleccione el contenido que desea convertir en un bloque de contenido reutilizable.Nota: Si selecciona un fragmento de texto, por ejemplo, una oración dentro de un párrafo, se incluirá todo el párrafo en el nuevo bloque de contenido. Un párrafo o un encabezado de sección es el fragmento de contenido más pequeño que se puede incluir en un bloque de contenido.
- En la barra de herramientas superior, haga clic en el icono bloque de contenido (
). Nota: Cuando se crea un bloque de contenido desde un artículo, el artículo permanece abierto en el fondo. Para regresar al artículo sin guardar el bloque de contenido, haga clic en la ruta de navegación en la esquina superior izquierda de la ventana. - Dele un nombre significativo al bloque de contenido, para que lo pueda identificar fácilmente cuando quiera utilizarlo en otros artículos.
- Use la barra de herramientas y las opciones de autoformato para formatear el contenido dentro del bloque de contenido según se necesite, por ejemplo, para agregar negritas, crear una lista o una tabla con viñetas o insertar un vínculo o contenido multimedia (como un video). Consulte Referencia del editor de artículos del centro de ayuda.
Si se cambia el formato del contenido de un bloque se verán afectados todos los artículos que usen ese bloque de contenido.
- Haga clic en Crear.
El contenido ahora es un bloque de contenido y se guarda por separado para que se pueda usar en otros artículos. En el artículo, el texto aparece con un fondo sombreado. No es necesario guardar el artículo para crear un bloque de contenido.
Insertar un bloque de contenido en un artículo
Puede insertar un bloque de contenido en cualquier artículo del centro de ayuda donde desee incluir contenido reutilizable.
Para insertar un bloque de contenido en un artículo
- En el artículo, haga clic donde desea agregar contenido reutilizable.Nota: No es posible insertar bloques de contenido en las listas con viñetas o numeradas.
- En la barra de herramientas superior, haga clic en el icono bloque de contenido ().
Aparece una lista de los bloques de contenido disponibles.
- Elija el bloque de contenido que desea agregar.Refine los resultados de las siguientes maneras:
- Especifique una parte del nombre del bloque de contenido. Solo se hacen búsquedas en el nombre del bloque de contenido, no en el cuerpo.
- Ordénelos por fecha de edición o de creación.
- Ordénelos alfabéticamente.
- Haga clic en un bloque de contenido para previsualizar el contenido.
- Haga clic en Insertar.
El bloque de contenido se inserta en el artículo y aparece con un fondo sombreado.
En la vista del código fuente (
Si el cursor se encuentra encima de un bloque de contenido y se hace clic en la vista del código fuente, solo se verá el código HTML para el texto que se encuentra encima del bloque de contenido. Para ver el código HTML que se encuentra debajo del bloque de contenido, coloque el cursor debajo del bloque de contenido y luego abra la vista del código fuente.
), no se verá ningún código HTML para los bloques de contenido, solo para el texto normal. Esto se debe a que los bloques de contenido residen por separado en el centro de ayuda. Además, solo se verá el código HTML para el trozo de texto normal donde se encuentra el cursor, entre los bloques de contenido.