| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 11 de agosto de 2025 | 11 de agosto de 2025 | 11 de agosto de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar que hemos creado un nuevo proceso Support específicamente para los desarrolladores asociados del Marketplace. Estamos introduciendo una nueva línea directa a un equipo que puede ayudarle cuando necesite Support con sus integraciones. Con esta nueva línea directa, esperamos simplificar nuestro proceso de Support y obtener el Support que se merece.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Reach al nuevo Marketplace Partner Developer Support enviando cualquier pregunta o problema directamente a partner_support@zendesk.com. Un equipo exclusivo revisará y clasificará los tickets para garantizar un desvío claro y preciso. Si usa el Web Widget de soporte existente para ponerse en contacto, especifique que es un “Socio del Marketplace” para que sus tickets sean dirigidos al equipo correspondiente.
¿Por qué va a hacer este cambio Zendesk?
Zendesk reconoce la importancia de Support especializado y eficiente para los desarrolladores asociados del Marketplace. A medida que las integraciones se vuelven más complejas, los desarrolladores necesitan un canal exclusivo que comprenda sus desafíos únicos. Este nuevo proceso Support y proceso directo garantiza que los desarrolladores reciban ayuda oportuna adaptada específicamente a sus necesidades de integración.
Tipos de problemas manejados por soporte para desarrolladores socios del Marketplace:
- Problemas o preguntas relacionadas con las integraciones que aparecen en el Marketplace
- Problemas o bugs con los productos Zendesk que afectan sus integraciones
¿En qué se diferencia esto de las operaciones del Marketplace?
Marketplace Operations supervisa la administración diaria del App Marketplace y el portal del Marketplace. Esto incluye tareas como publicar y actualizar aplicaciones, temas, bots y administrar las listas públicas y el plano de precios de Stripe, y coordinar las comunicaciones con los desarrolladores asociados. Su alcance abarca:
- Envíos de aplicaciones y procesos de actualización al Marketplace de Zendesk
- Manejar solicitudes relacionadas con la creación o modificación de clientes OAuth globales
- Administración de consultas de cuentas patrocinadas
- Responder preguntas sobre las métricas y el rendimiento de la lista de aplicaciones
- Administración del acceso al portal del Marketplace (apps.zendesk.com)
Marketplace Operations no proporciona resolución de problemas ni Support relacionado con el framework de aplicaciones de Zendesk (ZAF) o problemas de API.
¿Qué debo hacer?
No es necesario hacer nada para beneficiarse de este nuevo proceso Support.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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