La integración de un canal WhatsApp con Zendesk significa que su número ahora está incorporado en WhatsApp Business Platform. Esta integración le permite recibir mensajes de sus usuarios y responderlos durante lo que WhatsApp designa como la ventana de atención al cliente. Eso quiere decir que puede responder a un cliente dentro de las 24 horas posteriores a su último mensaje. Si ha transcurrido el periodo de 24 horas, o si desea Reach proactivamente con fines de marketing o informativos, puede usar plantillas WhatsApp.
El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.
- Paso 1: Comprender las plantillas WhatsApp
- Paso 2: Crear plantillas
- Paso 3: Envío de plantillas a usuarios finales
Paso 1: Comprender las plantillas WhatsApp
Las plantillas son mensajes preaprobados creados de antemano y aprobados por WhatsApp. Las plantillas de marketing pueden incurrir en un costo, mientras que las plantillas de utilidad suelen ser gratuitas. Si desea más información sobre las plantillas, consulte los siguientes artículos:
- Pautas de plantillas de mensajes de plataforma de negocios WhatsApp
- Precios en WhatsApp Business Platform
Paso 2: Crear plantillas
Una vez creado su canal WhatsApp, puede navegar en la página de configuración de Meta Business Suite e iniciar sesión en su cuenta WhatsApp Business para crear plantillas.
Para crear las plantillas, consulte el artículo: Crear plantillas de mensajes para su cuenta WhatsApp Business
Una vez que Meta apruebe la plantilla, podrá comenzar a enviarla.
Paso 3: Envío de plantillas a usuarios finales
Determine el propósito de la plantilla:
- ¿Desea responder a un usuario en un ticket 24 horas después de su último mensaje? Esto se puede hacer usando una macro sencilla, que se explica en este artículo.
- ¿Desea Reach proactivamente con los usuarios? Para ello, se necesita un plan Suite Professional o Enterprise.
Utilice los siguientes métodos para enviar plantillas a los usuarios finales. Para ello, tendrá que generar una clave API de conversación en su cuenta de Zendesk.
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Aplicaciones
El Zendesk Marketplace ofrece varias aplicaciones que le permiten enviar plantillas, incluida nuestra aplicación desarrollada internamente, Relay. Para obtener más información, consulte el artículo: Instalación y uso de la aplicación de mensajería Relay.
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API de notificaciones
Puede enviar plantillas directamente usando la API de notificaciones. La API de notificaciones proporciona opciones de personalización más avanzadas, lo que le permite interactuar con la API de WhatsApp para enviar plantillas. Para obtener más información, consulte el artículo: Mensajería saliente con la API de notificaciones.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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